Client IRC

INTRODUCTION Nous avons choisis de porter notre étude sur l'entreprise France Télécom. Notre choix étant essentiellement du à la relation que nous entretenons nous-mêmes avec nos opérateurs mobiles, à la connaissance que nous avons de la relation client et notre expérience de stagiaire dans cette entreprise pour 2 d’entres nous. France Telecom commercialise des produits et services autour de 3 grands domaines d’activités : - la téléphonie mobile - la téléphonie fixe - Internet

v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction

les organismes sans but lucratif. La démarche du marketing d’affaires s’appuie sur une batterie de méthodes et d’outils différenciés et spécifiques. Une des spécificités majeures du marketing d’affaires est qu’il porte sur un nombre restreint de clients et de prospects, plaçant ainsi la dimension relationnelle au cœur de la stratégie marketing et des enjeux de développement des entreprises. Les objectifs du cours Marketing d’affaires sont les suivants : - Décrire les caractéristiques et les

et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6. La veille grâce aux TIC 15 Conclusion du chapitre 1 16 Chapitre 2 : Le rôle des

La gestion de la relation client L’arrivée d’un nouveau sigle pose toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion

mon cv, je suis âgé de 22 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+4 en génie informatique à l'EMSI (l'ecole marocaine des science s de l'ingenieur) , et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je dirais pas que je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, mais avec l'expérience et la formation , je les verrais . je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail

la conception de l'interface marchande et la création de valeur pour le visiteur, le choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique , la création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients, la fidélisation et la gestion de la relation client, le choix de la logistique du commerce électronique) se fonde sur l'idée de valorisation des compétences et de création de valeur pour la clientèle. Nous explicitons les choix en termes d'externalisation (notamment de logistique)

concurrence offre au client la possibilité d’avoir le choix, de comparer les offres sur internet ce qui lui donne une certaine liberté quand à sa fidélité. Fidéliser les clients doit devenir le mot d'ordre pour les entreprises du secteur. Cela nous amène à nous poser la question suivante : Quelles seront les méthodes de CRM que doit appliquer l’hypermarché AUCHAN pour fidéliser ses clients ? Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne L’exigence croissante des clients en matière de qualité

Marjane consiste à progresser le pouvoir d’achat du client, à le servir de façon efficace, et la qualité irréprochable. .Prix : Avec l’ouverture de 21 magasins, Marjane a commencé à peser dans le chiffre d’affaire des fournisseurs ce qui lui a permis de développer un pouvoir d’achat et obliger ces derniers à baisser leurs prix et offrir à Marjane ce qu’ils ne peuvent offrir aux concurrents, et le profit de ces négociations est destiné aux clients, car Marjane offre les mêmes produits à prix bas.

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel