Client IRC

fil des années et avec l’apparition de « l’ère orientée client », cet outil de marketing est devenu indispensable à toute entreprise soucieuse de se rapprocher de ses clients (qui est devenu à notre époque l’avoir le plus précieux mais aussi le moins stable d’une entreprise) pour mieux les satisfaire. Le CRM (Customer Relationship Management) est « une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité

Marketing CRM Retour vers le client La véritable relation client ne doit plus être l'apanage des grandes entreprises. Grâce à l'internet. Jamais les PME n’ont dû se montrer aussi fines psychologues pour découvrir qui se cache derrière chaque client, afin d’affiner les offres commerciales. Retour aux fondamentaux: transparence et respect du client. Connaître au mieux son client, "historiser" son comportement et ses achats, trouver les réponses appropriées en facilite la conquête et la fidélisation

spécialisée. 3.2.1 Les actions menées. 3.2.2 Les valeurs à acquérir. 3.2.3 Une aide décisionnelle : un système d’information. 3.3 Les stratégies relationnelles établies par l’organisateur. 3.3.1 Le marketing relationnel. 3.3.2 La gestion de la relation client 3.3.3 La démarche commerciale 4 4 4 4 5 5 8 8 10 12 15 15 15 15 16 17 18 18 20 20 22 22 23 24 24 24 28 29 Deuxième partie : La méthodologie de recherche entre ces deux acteurs du monde de l’événementiel. Section 1 : La démarche méthodologique

La gestion des relations clients dans le e-commerce 1. Méthodologie L’étude sur la Gestion de la Relation Client dans le commerce électronique a été menée autour de deux outils : SERVQUAL (qualité de service). Cet outil permet de mesurer la perception clients et leurs attentes d’une qualité de services. Le SERVQUAL est basé sur 4 dimensions, à savoir : - l’aspect esthétique - la fiabilité - la responsabilité - l’empathie à laquelle a été rajouté la personnalisation SITEQUAL (qualité

PARTIE THEORIQUE CHAPITRE I : L'orientation client ou le marketing client . Section 1 : Le marketing client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites ..

Sur ce marché dynamique et ouvert aux innovations technologiques, les approches de fidélisation apportent de nouvelles opportunités en termes de ciblage, de personnalisation et de connaissance client. Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours plus personnalisées. Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation

sont portés par des acteurs généralement distincts. De cette manière, il est nécessaire de s'assurer tout au long du projet, que le produit en cours de réalisation correspond clairement aux attentes du «client». Par opposition au modèle commerçant traditionnel («vendeur / acheteur») où un client achète un produit déjà réalisé afin de satisfaire un besoin, le projet vise à produire une création originale répondant à un besoin spécifique qu'il convient d'exprimer de manière rigoureuse. Cette expression

structuré et organisé permettant le stockage de grandes quantités d'informations afin d'en faciliter l'exploitation (ajout, mise à jour, recherche de données). CRM (Customer Relationship Management)  :C’est la traduction de la gestion de la relation client (GRC). Datamining (fouille de données) : Ensemble des technologies susceptibles d’analyser les informations d’une base de données marketing pour y trouver des corrélations entre les données. Sur un plan plus général, le datamining est un procédé

sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur. Community Manager : (gestionnaire de communauté en français) c’est un nouveau métier qui a pour but d'animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tels que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté. Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) en français : La GRC est l'ensemble

------------------------------------------------- LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Il est certain qu’à travers la GRC il est possible d’augmenter le CA d’une entreprise, ou se rendre compte que l’entreprise risque la faillite. Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le