Clientele Kiabi

1 460 000 CA Objectif annuel 2013 : 1 600 000 Fin Août 2013 : 1 100 000 II- L’environnement du point de vente 1) La zone de chalandise (annexe) 2) La clientèle (profil types des clients : clientèle âge revenu moyens) Femme de 40 ans, qui aiment s’habiller tendance et qui ont des revenus moyens 3) Les concurrents Types de concurrents | Nom des concurrents et localisation | Familles de produits vendus | Directs :

d’attraction : Le centre commercial est implanté juste à côté de l’autoroute A4, parking de 1500 places, restaurant à proximité. Facile d’accès en voiture ou transport en commun. Clientèle et panier moyen : | |FEMME |HOMMES | |Ages |18-80

trouve à Auxerre (dans ce cas le directeur du point de vente utilise la marque Celio et ne dépend pas du siège sociale). Activité : Commerce prêt à porter Celio propose des produits issue de sa propre marque, ces produits sont destinés à une clientèle strictement masculine, les tailles de vêtements proposées par le magasin vont du S au XXL, Surface de vente : Le magasin offre une surface de vente de 165m2 et possède une autre partie derrière, la réserve mais qui est relativement petite,

4. LA CLIENTELE DE L’UC I ANALYSE GEOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE DE L’UC A. La localisation de l’UC 1. Importance du choix de l’emplacement 2. Les critères de choix d’un emplacement - le marché potentiel - les passages - parking et accessibilité - environnement : • Présence ou non d’une locomotive • Le quartier est-il spécialisé ? • L’image du quartier - la concurrence - la localisation selon le type d’UC 3. Les sources d’information concernant la qualité d’un

produits s'impose lorsque les produits sont très spécifiques. - L'organisation par profil de clientèle s'impose lorsque les clients ont des profils et des attentes très différents. II - L'équipe commerciale a - Définition : L'équipe commerciale rassemble l'ensemble des membres du personnel qui travaille de façon régulière dans l'unité commerciale. Elle se compose de personnel au contact de la clientèle (le front office) et de personnel d'appui (le back office). L'équipe commerciale s'inscrit dans

qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs : Les clients externes : La clientèle est majoritairement composée de particuliers qui résident sur une large zone de chalandise (zone primaire : …………….……..….. - zone secondaire : …………………………… - zone tertiaire : …………………….……….. ) Les clients internes Le personnel de l'entreprise

produits « Boulangerie/pâtisserie » permettra t’elle d’améliorer la satisfaction de la clientèle boulangère/pâtissière ? 1ere Partie (présentation) : 1. Présentation de l’entreprise (promo cash) A. Fiche signalétique B. Zone de chalandise C. Organigramme D. Présentions de la clientèle 2. Présentation du Secteur sec A. Présentation des rayons B. Présentation des produits C. Présentions de la clientèle 2ere Partie (problématique) : 1. Exposition de la problématique A. Problématique

Image du point de vente Assortiment proposé : Equipement de maison (salle de bain, cuisine, petits meubles, plaid, bougie…) Principales marques vendues : CASA home collection Méthodes de vente : Libre service, libre service assisté Service clientèle : Garantie SAV, échange etc… Profil type des clients : Le profil type des clients qui fréquentent le magasin est les hommes et les femmes mais surtout les femmes et aussi les personnes à la retraite. 3) Les concurrents Type de concurrents

épreuve orale de soutenance du dossier que vous avez réalisé pendant vos différents stages durant vos deux années de cours. Le dossier est composé de la présentation de votre lieu de stage, puis de quatre fiches avec pour thème : L’accueil de la clientèle. La fidélisation de la cliente. Une opération commerciale sur un produit Une opération commerciale sur un soin. Le dossier doit être relié, avec un sommaire, les fiches, les annexes. Les annexes représentent tous les supports qui peuvent

Chapitre 2 : la clientèle de l’unité commerciale 1. L’unité commercial Définition L’unité commercial est un lieu physique ou virtuelle permettent a un client potentiel d’accéder à une offre de produit ou de service. Les ventes dans l’unité commercial physique Les magasins à domicile alimentaire L’hypermarché ce caractérise par Une superficie égale ou supérieure à 2500 m 2 L’assortiment de l’hypermarché est large et profond a largeur c’est ce qu’on appelle aussi la ligne de produit la