Clientele Kiabi

Présentation de l’entreprise  1. Identification du point de vente  Enseigne : Kiabi  Adresse : Kiabi Noyelle-Godault, c.c Auchan - zac du bord des eaux 62950  N° de téléphone : 03 91 84 70 20  Nom du responsable : Véronique Lallart  Forme juridique : SAS (Société par Action Simplifié)  Secteur d’activité : Prêt-à-porter Femmes/Hommes/Enfants/Bébés/accessoires  Type de commerce : GSS (Grande Surface

------------------------------------------------- Remerciements A l’issue de ce dossier de Méthodologie de Recherche en Gestion nous tenons à remercier l’ensemble du magasin KIABI Brest, et plus particulièrement Madame BOITEL pour nous avoir accordé un entretien au premier semestre. Celui-ci à été déterminant pour la formulation de nos hypothèses et l’élaboration de notre questionnaire. Nous remercions ensuite la direction du magasin pour nous avoir permis de réaliser nos questionnaires et pour

qui, en 1978, créa Kiabi à Roncq dans le Nord (59) en inventant un nouveau concept de distribution textile en grandes surfaces spécialisées. Dans le monde, l’enseigne au statut de S.A. compte 417 magasins, 334 en France dont 119 en affiliation. Les autres magasins sont situés en Espagne, en Italie, en Roumanie, au Portugal et en Russie. Le chiffre d’affaires est en constante évolution : +16,6% en 2009 avec 1,06 milliard d’euros. En France, un foyer sur cinq est client chez Kiabi. L’enseigne, évoluant

COMMERCIALE STRUCTUREE I°) RESEAU Structure du réseau L’enseigne KIABI est une SA qui a été créée en 1978 par Patrick Mulliez son siège social est à Hem, Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède notamment Auchan. Il s’agit d’un nouveau concept de distribution de textile en grande surface spécialisée. Son idée? Proposer au grand public des produits tendance à meilleur rapport qualité prix, accessibles au plus grand. KIABI est leader dans son secteur devant ses principaux concurrents qui sont

* Présentation de l'entreprise I. Qui est Kiabi ? En 1978, Kiabi ouvre son premier magasin à Roncq (59) sur une surface de 1 000 m² puis par la suite, les constructions se sont développées et en une décennie, Kiabi a ouvert 35 magasins pour 1500 salariés. En 2006, environ 130 magasins sont construit en France, 15 dans la péninsule ibérique et 5 en Italie. Aujourd'hui, ce sont 159 magasins Kiabi en France dont 10 affiliés. En 30 ans, Kiabi est devenu une entreprise de référence et est reconnu

orique Kiabi, se n’est pas seulement une enseigne à petit prix mais c’est un acteur incontournable de la grande distribution du textile. Kiabi a été fondé par Monsieur P. MULLIEZ, en 1978. Aujourd’hui KIABI est installé sur plusieurs magasins en Europe : - 354 en France - 66 en Espagne - 22 en Italie - 6 en Roumanie - 5 au Portugal - 3 en Russie Il y a 70% des collaborateurs sont actionnaires. Présentation du réseau kiabi fait parti d’un réseau Agencement interne Surface

effectuer un stage obligatoire pour valider ma première année en Diplôme Universitaire de Technologie, spécialité « Technique de Commercialisation ». De ce fait, j’ai eu le plaisir d’être accueilli pour une durée de trois semaines au sein de l’entreprise KIABI SAINT MAXIMIN. Cette entreprise a pour principale activité le-prêt à porter. Ainsi, l’acceptation de ce stage s’est réalisée par premier courrier qui par la suite m’a amené à me présenter à un entretien préalable avec Madame X, manager des ventes

Fiche signalétique | | 1. IDENTITIFICATION DU POINT DE VENTE : Enseigne : Kiabi Adresse : Avenue de la Libération, 62700 Bruay la Buissière N° de tel : 03-91-80-08-90 Nom et fonction du responsable : Mme Penninger, manager Forme juridique : SAS (Société par Action Simplifié) 1.7Secteur d’activité : prêt-à-porter femme, homme, enfant, bébé 1.8 Type de commerce : GSS (Grande Surface Spécialisée) 1.9 Dimension de la surface : environ 1600m² 1.10 Nombre

Remerciements 4 Introduction 5 I) Présentation globale de l’entreprise KIABI 7 A) Kiabi et son histoire 7 B) Les acteurs du développement 9 C) Les chiffres 13 II) Les missions accomplies au sein du domaine de vente 15 A) Universalisation d’un travail d’équipe 15 B) Missions réalisées durant la période de stage 18 a) La carte de fidélité Kiabi 19 b) Le livret bébé 19 C) Les éléments de travail et le concept Kiabi 20 Conclusion : 22 Glossaire 23 Annexes 24 Bibliographie 25 / Remerciements :

Afin d’élargir la cible actuelle de Kiabi et d’intégrer la cible des 18-25 ans, l’enseigne a décidé de créer un espace donnant la possibilité aux consommateurs de concevoir leur propre vêtement. Pour cela un diagnostic interne et externe, ainsi qu’un tableau SWOT sont nécessaire. De plus Kiabi devra redéfinir son positionnement et établir une nouvelle stratégie de segmentation. Enfin la mise en place d’un nouveau Marketing-mix tout en définissant la stratégie de prix, de distribution et de communication