Clientèle Hediard

1.2) la clientèle (du magasin ou du rayon) Profil type (âge, revenus, CSP, habitat, autres critères pertinents selon les magasins) : critères d’observation | profil | Sexe | | Âge | | Situation familiale | | Taille du foyer | | Professions et catégories sociales | | Lieu d’habitation | | Type d’habitation | | HABITUDES D’ACHAT CRITĒRES D’OBSERVATION | COMPORTEMENT D’ACHAT | Type de produit(s) acheté(s) | | Fréquence d’achat | | Période de l’année | |

d’être facile. Je pense que la situation de mon magasin m’a permis de découvrir toutes les sortes de clients du plus sympathique au plus agaçant. En effet la plupart des ventes que j’ai pu réaliser ont été des moments de plaisir, le contact avec la clientèle me plaît mais il faut dire que des fois il a été plus difficile. • les acquisitions à titre personnel et professionnel. A titre personnel j’ai appris sur moi même, je suis plutôt timide d’origine et je me suis rendu compte au final que face

'pro-simple-sympa', professionnelle à souhait, simple car ils ne demandent qu'à aider au mieux leurs clients, et sympa car pour Boulanger, une vrai relation client est un avantage. Situer à coté d'une grandes surfaces Leclerc, Boulanger s'assure une clientèle car il est un des leaders spécialisés dans le multimédia. Point fort : Accès par une voie rapide, et au milieu d'une zone commercial fortement exploités Point faible : un parking trop petit Les concurrents directs à Boulanger ne sont pas implanté

| |Choix des références au sein d’un segment selon marque, type d’article (taille, conditionnement..). Ne pas proposer les leaders du | |marché = fuite de clientèle, report difficile de la clientèle sur d’autres réfs. | Exemple : [pic] Poids moyen de chaque référence : 100% / 15 = 6,5%. • Marché des kits : < 3% du marché, et en regression : pas de référence

vente Situation géographique II) Structure du point de vente DEVRED III) Zone de chalandise IV) Analyse de la concurrence V) Plan du magasin VI) Profil clientèle VII) Facteurs d’ambiance VIII) Assortiment de magasin IX) Politique de communication X) Politique de fidélisation Politique de service CONCLUSION

................................................. ............................................................................................................................... Décrire un facteur particulier : LA CLIENTELE DU POINT DE VENTE : Description de la clientèle du point de vente : ............................................................................................................................... .....................................................................

Les fonds de commerce: notion et composition TD: développer la notion de clientèle avec exemples et jurisprudence le 21/10/2013 1) faire par écrit (synthèse ) 2) les 2 partie: 1 - thème générale 2 - la comparaison; La notion de fonds de commerce, issue de la pratique des commerçants, était dégagé au XIX siècle, dans le but de protéger les clients contre l'affluence des concurrents et par le besoin de favoriser les investissement. Dans cette époque, la notion de fonds de commerce comme “ensemble

objectifs de l’entreprise. . Un vendeur peut prendre en charge de nombreuses activités : - La prospection (découvrir de nouveaux clients) - La qualification (définir les priorités entre les clients à servir) - La communication (transmettre à la clientèle des informations sur l’entreprise et les produits) - La vente - Le service (conseil, assistance technique, livraison) - La collecte d’information (étude de marché, tableaux de bords (visites/résultats) 3. Le suivi et le contrôle de l’activité

DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I) Analyse des flux d’information SOURCES D’INFORMATION | NATURE DE L’INFORMATION | Clientèle : * Visite en magasins * Appels téléphonique * Visite sur le site internet et le formulaire de contact | Vendeur s’occupe de chaque clientEssayer d’avoir le ressenti des clients sur les produits proposésRenseignement des clientsSuivi des retouches et des stocksRechercher les coordonnées du magasins | II) Traitement de l’information SERVICE

(GSS), Truffaut Servon à une démarche orientée vers le client, en se positionnant comme un expert de son secteur (le végétal) et en proposant une véritable diversité de services gratuits ou payants. Ainsi, dans le but de renforcer la fidélité de sa clientèle, le réseau Truffaut a décidé de mettre en place un certain nombre de services : les chèques cadeaux de différents montants ; l’emballage gratuit des cadeaux ; l’échange de produits ; le rempotage des plantes ; les commandes spéciales qui s’effectuent