Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

efficacement le service et d’aider les clients L’assurance du prestataire: son niveau de compétence, de courtoisie et son aptitude à inspirer confiance L’empathie du prestataire: son attention à l’égard des attentes et des buts de son client. Adapté de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985) Qualité perçue du service Identifier les dimensions du service L’interaction de service (accueil, Compétence perçue, etc.) Le service central produit (révision, Produit physique réparation éventuel

maintenance, garanties complémentaires) Suivi des ventes et des livraisons Facturation et suivi des règlements et des relances clients Mise à jour et amélioration du système d’information client Maintien et développement de la relation avec la clientèle Accueil, information et conseils Traitement et suivi des réclamations Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d’achat Recherche des fournisseurs pour référencement Comparaison des offres et sélection des fournisseurs Mise à jour et amélioration

.37 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………38 ANNEXES…………………………………………………………………………………..38 REMERCIEMENTS Je voudrais tout d’abord commencer ce rapport en remerciant Madame BENCHAABOUN, Directrice du Centre d’Affaires BMCE Bank pour son accueil chaleureux et pour m’avoir permis d’effectuer mon stage dans de bonnes conditions. Merci aux différents cadres de la banque pour m’avoir intégré rapidement au sein DU CENTRE et m’avoir accordé toute leur confiance ; pour le temps qu’ils m’ont

une vingtaine de kilomètres au nord-ouest de Londres, aux pieds des Chiltern Hills. La ville, bordée par les rivières Gade et Bulbourne, est traversée par le Grand Union Canal qui relie Londres à Birmingham. Longtemps à vocation commerciale, elle accueille aujourd’hui des industries de pointe et compte 83 000 habitants, répartis entre la ville nouvelle et les quartiers plus anciens. Printemps Chaque famille accueillera deux participants français du groupe . Cette formule Toussaint favorise l’intégration

Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations Conditions d’exercice Moyens et ressources • Données et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de

d’utilisateurs (techniquement c’est d’ailleurs impossible). L’Internet est un ensemble de réseaux plus ou moins hétérogènes, disséminés aux quatre coins du monde. Tous ces réseaux sont interconnectés à l’aide de liaisons multiples : RTC (Réseau Téléphonique Communté), lignes spécialisées, lignes hauts débits, etc... D’un point de vue pratique, cet ensemble de réseaux apparaît aux yeux de l’utilisateur comme un seul et même réseau : Internet ! Page 4 sur 4 VIDAL Thomas Le réseau des réseaux : Internet

Le code de la Vente Stratégique Sommaire Préface ................................................................................................................13 Introduction au code 3C3 de la communication..............................................17 Introduction ......................................................................................................18 Pourquoi un nouveau modèle ? ..................................................................18 Genèse du code 3C3

Définitions • Place et rôles du manager dans l'organisation Ambitions • L'équipe • La motivation • La délégation • La gestion des conflits • La gestion du changement • Conclusions Management hiérarchique Introduction Ambitions Accueil et introduction Management hiérarchique Définition TO MANAGE = DIRIGER UNE AFFAIRE Quelques définitions MANAGEMENT : ENSEMBLE DES TECHNIQUES, OUTILS ET METHODES DONNANT UNE HABILITE A DIRIGER UNE ORGANISATION Mot d‟origine Française

Arrêté du 26 février 2014 portant définition et fixant le conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque, conseiller de clientèle (particuliers) » NOR : ESRS1403534A La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le code de l’éducation et notamment les articles D643-1 à D 643-35 ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 modifié fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du baccalauréat professionnel, du brevet

il est nécessaire d’avoir de bonnes facultés de jugement et de la rigueur, le sens commercial, des capacités d’autonomie et de décision. Section1 : Ses principales missions : Accueil de Qualité en Agence ❖ Créer les conditions adéquates pour une meilleure qualité d’accueil Sourire et courtoisie pour une meilleure prise en charge de la clientèle. ❖ Bien identifier le besoin de l’interlocuteur : « Retrait, Dépôt, services, renseignements …. » pour mieux le servir. ❖