Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

aucune restriction, restent immuables : ❖ gratuité pour les enfants de 0 à 16 ans séjournant dans la même chambre que leurs parents ou grands-parents (hébergement et petit déjeuner offerts), ❖ départ tardif jusqu’à 17h le dimanche, ❖ accueil et cadeaux de bienvenue personnalisés, ❖ chambre familiale et conviviale pour 2 adultes et 2 enfants, ❖ menu enfant avec option équilibre, ❖ espace de jeux pour tous. Novotel est un acteur impliqué dans le Développement Durable au

Philippe Gille Onisep VPC, 12 mail Barthélemy Thimonnier, Lognes, 77437 Marne-la-Vallée Cedex 2 Internet : onisep.fr/lalibrairie Relations clients : 01 64 80 35 00 Le Kiosque : Fonction publique Plan de classement : INT 18 05 21 Copyright : décembre 2008 Code de diffusion Onisep : 900767 ISSN : 1772-2063 ISBN : 978-2-273-00767-2 Photogravure-flashage : SCEI (Ivry, France) Imprimé en/printed in : France par Maury Dépôt légal : décembre 2008 Cette publication a été réalisée dans le cadre de la convention

préexistants; gérer, qualifier ces fichiers; préparer des outils de prospection (guide d'entretien, fiches de renseignements, tableaux d'appels...); engager la prospection: physique (porte à porte, salons et foires), téléphonique ou par courrier (publipostage-mailing) ; faire la relance téléphonique; mettre à jour le fichier des prospects. 1.4.4. Quatrième mission: le suivi et la fidélisation Non seulement il faut vendre, il faut aussi revendre! Aujourd'hui, il devient très difficile d'élargir sa clientèle

préexistants; gérer, qualifier ces fichiers; préparer des outils de prospection (guide d'entretien, fiches de renseignements, tableaux d'appels...); engager la prospection: physique (porte à porte, salons et foires), téléphonique ou par courrier (publipostage-mailing) ; faire la relance téléphonique; mettre à jour le fichier des prospects. 1.4.4. Quatrième mission: le suivi et la fidélisation Non seulement il faut vendre, il faut aussi revendre! Aujourd'hui, il devient très difficile d'élargir sa clientèle

Eléments | Montants | Impression des questionnaires | 1370 | Apport financier de chaque membre | 3700/personne | Photocopie des questionnaires | 8220 | Reste | 310 | Frais de transport | 3000 | | | Appels téléphoniques | 2000 | | | Document final | 11000 | | | TOTAL | 25590 | TOTAL | 25590 | DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES DONNEES CHAPITRE I : LES ETUDIANTS I.

bibliographiques, la création de l’outil et le bon déroulement de mon stage. Je remercie plus particulièrement Marie pour son encadrement, sa disponibilité et son appui technique. Je remercie également l’ensemble du pôle territoire pour leur courtoisie, leur accueil et leur soutien notamment Odile Ravant et Sylvie Picart, secrétaires, ainsi que la cellule « produits du terroirs » pour leurs enseignements en matière de développement local, agritourisme et valorisation du terroir. Ces domaines que je souhaitais

gestion saine du fonds de commerce et de justifier les failles affectant la gestion de la clientèle. Le cadre de la BICEC ainsi présenté, il convient de décrire le déroulement de notre stage. CHAPITRE 2 : LE DEROULEMENT DU STAGE Après un accueil très instructif qui nous a vite mise dans l’environnement rigoureux et sérieux de la banque, le stage à la Direction Régionale Centre-Sud-Est (DRCSE) de la BICEC s’est déroulé à travers des entretiens, des lectures et des participations actives à

novembre 2006. 1.1. Caractéristiques générales de l’établissement. Raison sociale Résidence Retraite Château de Montifault SARL Les Pellois Finess Forme juridique Capital social Gérante Code APE N° SIRET 410004881 Société à Responsabilité Limitée 37700 € Madame HOURLIER Nadine 853D – Accueil des personnes âgées 449 093 616 00018 1.2. Localisation. L’établissement sera implanté dans la commune de SELLES ST DENIS (Arrdt n° / 3 Le Clos d’Emise 41300 Selles Saint Denis Tél : 02

Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations Conditions d’exercice Moyens et ressources • Données et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de

Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations Conditions d’exercice Moyens et ressources • Données et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de commande