Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

des champs Pour remplir ces champs, il suffit de répondre aux questions suivantes 22 Qui paye ? Combien ? Combien ? Qui paye ? Voir 3.3 Grille des codes tarifs Y a-t-il un intermédiaire ? Comment la réservation a-t-elle été effectuée ? Par un code lettre, le canal de distribution est renseigné. Quel est le motif du séjour du client ? B Business Or P • • Demande au check-in ou attribution manuelle… …Si plusieurs nuits et plusieurs motifs…Faites simple ! : La raison principale définit tout

MISSION ................................. 1.1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. Demande d’agrément ................................ Arrivée à Madrid ....................................... Communication ......................................... Arrivée et accueil ...................................... Déplacement du chef de mission à sa résidence ou à l’hôtel ...................................... 1.3. Remise des copies figurées et présentation des lettres de créance ................................ 1.4. Cessation

sommes vous êtes ils/elles sont AVOIR j'ai tu as il/elle/on a nous avons vous avez ils/elles ont S’APPELER je m’appelle tu t’appelles il/elle/s’appelle nous nous appelons vous vous appelez ils/elles s’appellent ACCUEILLIR j'accueille tu accueilles il/elle/on accueille nous accueillons vous accueillez ils/elles accueillent Exercice 1. Complétez avec je / j’ : 1. .……… habite à Marseille. 2. ………. m’appelle Yves. 3. ………. ai des bagages. 4. ………. suis allemande. 5. ………. travaille en France. 6. ………. aime

IV- L’agence BMCI FES-ANAS : 1- Fiche technique de l’agence : Date d’ouverture : 11/2003 ; Effectif : 4 personnes ; Adresse : Angle route Ain Smen & Boulevard Ibn Atir, Hay Farah- Fès- 30020- ; Code agence : 01107 ; 2- Organigramme de l’agence : V- Le fonctionnement de la banque : 1- Les comptes bancaires : a- Les comptes d’épargne : * Le compte d’épargne ordinaire appelé

Malawi, la Zambie, la Sierra Leone, la République du Congo, le Gabon, le Tchad, le Niger, la Tanzanie, Madagascar, le Nigeria et le Burkina Faso. L’appel d’offre lancé par l’Etat Burkinabé qui nourrissait l’intention de libéraliser son secteur téléphonique a été remportée par Celtel Burkina en 2000 qui obtient de ce fait sa licence. Mais ce n’est que le 1er janvier 2001 que Celtel débuta ses activités à Ouagadougou pour en suite s’étendre sur presque tout le territoire national avec quatre (04) agences

Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Dans la même collection S’installer à son compte, Michel PAYSANT Vendre ses prestations, Joël GUILLON Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale

de magasin Force de vente - Elaboration des fiches clients - Reporting La nature des informations Demande d'information sur les produits. Suivi des commandes. Le traitement des informations Réception de l'appel par un standard téléphonique puis orientation. En magasin, accueil et orientation vers un service. Les informations sont stockées sur fichier informatique (logiciel winseller). Partage d’information en réunion. Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Toutes les informations

il est nécessaire d’avoir de bonnes facultés de jugement et de la rigueur, le sens commercial, des capacités d’autonomie et de décision. Section1 : Ses principales missions : Accueil de Qualité en Agence ❖ Créer les conditions adéquates pour une meilleure qualité d’accueil Sourire et courtoisie pour une meilleure prise en charge de la clientèle. ❖ Bien identifier le besoin de l’interlocuteur : « Retrait, Dépôt, services, renseignements …. » pour mieux le servir. ❖

profession, il est nécessaire d’avoir de bonnes facultés de jugement et de la rigueur, le sens commercial, des capacités d’autonomie et de décision. Section1 : Ses principales missions : Accueil de Qualité en Agence  Créer les conditions adéquates pour une meilleure qualité d’accueil Sourire et courtoisie pour une meilleure prise en charge de la clientèle.  Bien identifier le besoin de l’interlocuteur : « Retrait, Dépôt, services, renseignements …. » pour mieux le servir.  Personnaliser

complémentaires) Suivi des ventes et des livraisons Facturation et suivi des règlements et des relances clients Mise à jour et amélioration du système d’information client A.1.3 T.1.3.1 T.1.3.2 Maintien et développement de la relation avec la clientèle Accueil, information et conseils Traitement et suivi des réclamations A P A.2.1 T.2.1.1 T.2.1.2 T.2.1.3 T.2.1.4 Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d’achat Recherche des fournisseurs pour référencement Comparaison des offres et sélection