Comment Les Ambassadeurs Peuvent Contribuer à La Mise En Place De La Gestion De La Relation Client

Encadré par : Ait ouarab Mohamed Larek Promotion Mars 2009 Dédicace Je dédie cet humble travail A mes parents, qui mon toujours soutenu A mes frères, surtout mon frère Ali pour son réconfort A toute la famille sans exception A tous mes amis Remerciement Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé et soutenu pour la réalisation de ce travail. Je remercie, en particulier : Mon encadreur, Mr. , pour son soutien

Unité de Formation et de Recherche Option : Communication d’entreprise en Lettres, Arts et Communication et Relations publiques (UFR/LAC) THEME : Présenté et soutenu par : JEAN-CLAUDE BILGO ANNEE ACADEMIQUE : 2001-2002 DIRECTEUR DE MEMOIRE :

Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord à remercier tant ceux qui ont contribué à ma formation durant ces 2 années que ceux qui en ont fait parfois un moment ludique, agréable et épanouissant. Je tiens tout d’abord à remercier mon professeur pilote

de mon travail. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Mme Boucha Benchakroun et la remercier de sa sympathie, ses aides et ses conseils éclairés sans lesquelles ce rapport n’aurait pu avancer rapidement. Je saisie cette occasion pour remercier également tout le personnel du service commercial pour leur collaborations et sympathie pendant la durée de mon stage. Enfin, que tous ceux qui, de prés ou de loin, ont contribué à l’élaboration de ce travail, trouvent

encourager et passer à l’action Sommaire Pourquoi ce guide ? Résumé Qu’est ce que le tourisme durable ? 1. UN DIAGNOSTIC PARTAGE POUR LE TOURISME DURABLE Le tourisme, un colosse aux pieds d’argile Tourisme, homme et environnement, quels sont les enjeux ? Le changement climatique, une nouvelle donne pour le secteur Absente des débats, l’eau dans tous ses états Les nouvelles attentes du tourisme durable La mobilité touristique, un droit et des responsabilités La culture, un souvenir à (re)cultiver 3

II. Analyse de la problématique La seconde partie de ce mémoire va préciser les termes utilisés dans cette problématique, c’est à dire quels sont les outils présents aujourd’hui dans le domaine du web, quels rôles ont ils dans le processus de lancement de site et comment peuvent ils aider à promouvoir ce lancement. Nous verrons quelle est l’importance de créer un blog en amont d’un site internet. Et enfin, je détaillerai sur le cas de DABE ainsi que sur les outils mis en œuvre pour optimiser

Programme des Nations Unies pour le développement STRATEGIE ET PLAN DE COMMUNICATION PNUD-MAURITANIE 2016-2017 Cheikhna A. Aidara Chargé de Communication/PNUD - Mauritanie Décembre 2016 Stratégie et Plan de Communication 2016 – 2017 PNUD MAURITANIE 2 COMMUNICATION ET STRATEGIE La communication est stratégique. Elle va au-delà de l’information. Elle établit et crée un dialogue avec les parties prenantes, les acteurs, les partenaires et les citoyens en général. Plusieurs études montrent

I-Externalisation 1/Définition 1 : « Démarche consistant à sous-traiter une partie des activités qui étaient auparavant prises en charge par l'entreprise elle-même »(ASLOG) Définition 2 : L'externalisation, aussi appelée outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une entreprise vers un partenaire externe 2/Les caractéristiques d’une opération d’externalisation est que le tiers est le seul responsable des moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Exemple

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique

Institut Supérieur des Filières Professionnalisantes EXPOSE DE COMMUNICATION INTERNE ET GESTION DES SUPPORTS GROUPE N° 3 DOLI Oho Fatima Prisca Lydia KABRE Roseline KOUTIEBOU Ariane Gwladys OUATTARA Wo Mariam TRAORE Sèrè Isabelle Chargé de cours : MR SOMBIE INTRODUCTION La communication interne est l’une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle peut se définir dans un premier temps comme l’ensemble des actions de communication destinées aux