Comment Les Ambassadeurs Peuvent Contribuer à La Mise En Place De La Gestion De La Relation Client

Unité de Formation et de Recherche Option : Communication d’entreprise en Lettres, Arts et Communication et Relations publiques (UFR/LAC) MEMOIRE DE MAITRISE EN SCIENCES ET TECHNIQUES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION THEME : LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE D’UNE ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL :

passage d’un état à un autre. Il permet de s’adapter à un environnement, de construire des stratégies de différenciation sur des marchés concurrentiels C’est une prise de risque L’exigence d’un rythme accru s’est matérialisée dans les entreprises par la multiplication du nombre de projets (projets commerciaux, informatiques, logistique) Différentes approches du changement : · Approche stratégique : Le changement vise à repositionner l’organisation dans un environnement qui a changé : le changement

Partie 1 : Présentation de l’entreprise Ebay a) Description de la stratégie de l’entreprise - Perspectives historiques - Perspectives actuelles b) Analyse de cette stratégie - Analyse objective - Analyse personnelle Partie 2 : Proposition de stratégie réaliste pour Ebay a) Analyse S.W.O.T b) Propositions de développement pour l’entreprise Partie 3 : L’opinion des interlocuteurs de Ebay a) Présentation des interlocuteurs b) Présentation

par la communication externe mais il est tout aussi important de garder un climat serein, d’associer les salariés à toutes les actions de l’entreprise et de faire en sorte qu’ils se sentent pris en compte et reconnus c’est le rôle de la communication interne. Si l’on admet que le personnel de l’entreprise est le 1er vecteur d’image vers l’extérieur c’est la théorie de l’agent ambassadeur d’image, il devient logique de communiquer vers lui afin que cette image ne soit pas détérioré par des propos négatifs

marque ? Qu’est qu’un capital marque ? Comment construire un capital marque ? Comment gérer une marque ? Concevoir une stratégie marque ; Conclusion 2 Rapport de l’exposé « La marque » Au cœur d’une marque réussie ; on trouve un excellents produit ou service, accompagné d’une planification marketing soigné et d ‘un marketing créatif. La stratégie marketing exige également d’analyser avec soin les spécificités et l’identité de la marque. Le processus d gestion des marques constitue un élément

1LA COMMUNICATION INTERNE Table des matières I. A. B. II. A. B. III. A. B. C. IV. A. B. C. Le rôle de la communication interne .............................................................................................. 3 Motiver et fédérer ....................................................................................................................... 3 L’importance de la communication............................................................................................. 5 Les

Développer ses ventes sur Internet Livre blanc Juin 2009 MADMAGZ www.madmagz.com wp@madmagz.com +33 1 75 42 30 80 2 Introduction Un nombre croissant de personnes dans le monde accède à Internet et achète en ligne. Cela fait d’Internet un espace où la compétition entre les marchands est intense, et ce d’autant plus qu’on y rencontre des acteurs inédits qui n’ont d’activité que sur le Web. Pour les dirigeants de PME et les responsables marketing, l’enjeu commercial est donc crucial. Leur

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 LA COMMUNICATION INTERNE Table des matières I. Le rôle de la communication interne .............................................................................................. 3 A. Motiver et fédérer .........................................................

même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de

Sciences de Gestion ISEM Année universitaire : 2012/2013 1 I. Remerciements Je tiens à remercier tout spécialement Mr. Fabien JONCOURT, le CRM Coordinator 1 de l’entreprise Christian Dior Couture à Londres, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour me permettre de rédiger ce rapport de projet professionnel. Je souhaite remercier également Mme Anne-Sophie FERNANDEZ, Maître de conférences en sciences de gestion, pour la nature et la richesse des informations qu’elle nous a transmises et