Communication Externe Dans Une Banque

EN QUOI L'IMAGE DE LA BANQUE ET DU CONSEILLER EST-ELLE IMPORTANTE ET COMMENT POUVEZ-VOUS AGIR? LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE EST ELLE CAPITALE POUR UNE BANQUE ? INTRODUCTION Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. De nos jours, les banques proposent toutes les mêmes produits et des services quasi identiques (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte

multinationales) disposent d’un plan de marchéage très clair. Elles savent bien quels produits fabriquer et vendre au consommateur, les prix qu’il faut leur appliquer, les canaux et les circuits adéquats pour les distribuer et surtout les moyens de communication les plus importants pour les faire connaître auprès des gens (publicité, promotions des ventes…). Les principaux domaines d’intervention du marketing au Maroc : [pic] Le domaine touristique : Le Maroc est

Février 2003 Pour obtenir un exemplaire des publications BRI, veuillez vous adresser à : Secrétariat du Comité de Bâle sur le contrôle bancaire c/o Banque des Règlements Internationaux CH–4002 Bâle, Suisse Mél : publications@bis.org Télécopie : +41 61 280 9100 La présente publication est disponible sur le site Internet BRI (www.bis.org). © Banque des Règlements Internationaux, 2003. Tous droits réservés. De courts extraits peuvent être reproduits ou traduits sous réserve que la source en soit

...........................................3 Introduction.................................................................................................................4 Partie I : Le secteur bancaire marocain et la présentation du groupe banque populaire.......................................................................................................................5 I- Le secteur bancaire au Maroc.................................................................................

part, il y a l’environnement externe et sa complexité accrue, et d’autre part, on trouve l’environnement interne et la problématique d’assurer une gestion convenable. La littérature en matière de gestion de l’entreprise est riche de disciplines qui visent à aider les managers dans leurs fonctions. Parmi ces disciplines, nous pourrions citer l’audit. Cette dernière, avant qu’elle soit une fonction interne à l’entreprise, elle a été la seule pratique des cabinets externes. Aujourd’hui, l’audit, ce

d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision qui

(rotation, absentéisme, qualifications, …) • Outils d’aide à la décision Equipements : • Micro-ordinateurs multimédias connectés aux réseaux internes et externes • Logiciels de bureautique et de communication, • Logiciels de gestion commerciale, • Logiciels de gestion de projet, • Logiciels de gestion de bases de données, • Matériel de communication (téléphones fixe et mobile, téléphonie intelligente, télécopie, etc.). Liaisons -relations : • Relations internes avec : - l’équipe commerciale, - les

matières LA COMMUNICATION 3 1 – Caractéristiques de la communication 3 2 - Les théories de la communication 3 2.1 – le modèle de Shannon 4 2.2 – La sémiotique 5 2.3 – La théorie de l’attention 5 2.4 – L’école de Palo Alto 6 3 – Les enjeux de la communication pour l’organisation. 7 3.1 – La communication et la persuasion 7 3.2 – L’image de l’organisation et la communication 8 LA COMMUNICATION INTERNE 9 1 – Caractéristiques des communications internes 9

Les banques ont besoin de se développer et de mobiliser des ressources sur les marchés. Elles ont été amenées à se doter d'une véritable communication financière pour valoriser leur image et être attractives auprès des investisseurs et autres pourvoyeurs de capitaux. La communication financière a une place reconnue dans l'organisation des banques. Elle a un objectif naturel qui est de répondre à une obligation légale et réglementaire. Elle devient une communication économique, qui permet d'expliquer

Menaces régionalisation des consommateurs (70% sur 3 régions) Image ringarde : coeur de consommation vieillissant Absence de désirabilité du produit Absence de l'image de transgression boisson sucrée Environnement Opportunités Loi Evin 1. Diagnostic Externe Poids de CCLF, leader du marché = 70% Dynamisme & créativité sur le marché Faible linéaire dans les supermarchés et localisation aléatoire Offre Menaces Le cidre représente 0.08% du CA des Grandes et Moyennes Surfaces Notoriété spontanée