Communication Externe En Milieu Bancaire

Planification et Contrôle de Gestion, et M. MESKINE, directeur de planification budgétaire, mais aussi tous les collaborateurs de la Banque Central Populaire auprès desquels j’ai pu apprendre les tenants et les aboutissants du Contrôle de Gestion en milieu bancaire. Mes remerciements s’adresse aussi et surtout, à mon encadrant M. LAHFIDI qui a veillé, avec toute attention, à l’élaboration de ce rapport et a eu l’obligeance de m’assister, m’encourager et surtout de m’honorer en encadrant ce travail.

contrôle interne 14 I.- Historique 14 II.- Eléments caractéristiques du contrôle interne selon COSO 15 2.1.- Environnement de contrôle 16 2.2.- Evaluation des risques 16 2.3.- Activités de contrôle 16 2.4.- Information et communication 17 2.5.- Pilotage 17 III.- Objectifs de contrôle interne 17 IV.- Synthèse sur le référentiel du COSO (LSF) 18 V.- Limites du contrôle interne selon le COSO 18 Chapitre III : Normes d’audit interne 18 I.- Objectifs des normes 19

évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion

téléphone Mise en conformité des dossiers clients Effectuer des opérations courantes (retraits, virements…) Aide administratif Les différentes observations et tâches que j’ai pu accomplir m’ont permis de me faire une vision plus concrète du secteur bancaire et de voir notamment l’importance de la gestion du risque, la satisfaction des clients et de la conformité. Mots clés : Banque, Crédit Agricole, Clients, Dossiers, Opérations, Satisfaction clients, Assistant clientèle, Risque, Conformité SOMMAIRE

| Institut de Management CommercialFilière : MASTER 1DIPLOME FEDE | En quoi la communication est aujourd’hui un facteur essentiel de la vie d’une unité commerciale ? MEMOIRE PROFESSIONNEL En vue de l’obtention du Master Européen en Management et Stratégie d’Entreprises Présenté et soutenu publiquement par Romain MATHIEU JUSTIFICATIONS | Ce mémoire professionnel a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein du cabinet de recrutement

ses difficultés ou ses échecs. En conséquence, l’externalisation du service d’audit interne, « association insolite de termes contradictoires » diraient d’aucuns, est à bannir. En revanche, le recours ponctuel à des ressources et à des compétences externes, lorsque la nécessité s’en fait sentir, est à recommander. L L’audit interne est une fonction qui présente de grandes spécificités et ne peut être comparée à aucune autre. Elle dispose en fait des caractéristiques d’une profession normée à l’échelle

ceux qui m’ont accordé de leur temps en répondant à mes questions. SOMMAIRE Introduction p. 01 PREMIERE PARTIE : LE BESOIN DE METTRE EN ŒUVRE UNE NOUVELLE STRATEGIE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE p.07 Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers p.09 Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances

de la saisie ( demander la feuille de renseignement) 3. Déclaration de TVA(SAISIR MAIS FAUT DECLARATION) Conclusion Dans le cadre de la préparation de mon BTS Comptabilité et gestion des organisations j'ai du effectuer huit semaines de stage en milieu professionnel. Il m'a été permis de l'ai réaliser à la Direction Régionale de Savelys GDF Suez et Fiducial Expertise, sous la tutelle respective de Mme GRUMETZ, Mrs DOURLENS et JORIN. Je tiens à les remercier ainsi que leurs collaborateurs, de m'avoir

fondements de la communication institutionnelle I. Cibles et objectifs 1. Les cibles 2. Les objectifs II. Les formes de la politique de communication institutionnelle 1. La communication financière 2. La communication de crise 3. La communication de recrutement III. Les supports de la politique de communication institutionnelle 1. Les relations publiques 2. La communication événementielle Partie II: La politique de communication de la Royal

Commissaire aux comptes dans le Cycle trésorerie  SQUALLI HOUSSAINI Mehdi  2010  L’audit des immobilisations au Maroc: Cas d’une Entreprise américaine basée au Maroc  SOUBAI Boutayna  2010  La promotion des ventes en tant que technique de communication et la relation entretenue avec la notoriété et l’image de marque  SLIMANI Omar  2010  La cartographie des risques, un outil idoine pour un audit interne basé sur les risques: Cas de l’entreprise CHAABI LLD  S’KAR Meriem  2010  Appréciation