Communication Externe Maroc Telecom

et offre de multiples avantages. Cette opération nécessite des connaissances spécifiques portant sur le processus à suivre, les textes légaux et règlementaires applicables, les intervenants et les travaux préparatoires. Or, si aujourd'hui si le Maroc est doté d'une bourse moderne, dont l'organisation et les règles de fonctionnement convergent vers les meilleurs standards internationaux, elle souffre toujours de son étroitesse à cause du faible nombre d'entreprises qui y sont cotées. Ainsi l’intérêt

                                                                                                                                                PLAN : Dédicaces Remerciements Résumé INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPEL AU MAROC CHAPITRE 1 : EVOLUTION ET PERSPECTIVES DES CENTRES D’APPEL AU MAROC SECTION 1 : L’APPORT DE L’EVOLUTION DES NTIC SECTION 2 : LE SICCAM SECTION3 : PERSPECTIVES D’APPEL DU SECTEUR DES CENTRES CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CENTRE D’APPEL « HPERFORMANCE » CHAPITRE 3 : LES CONCURRENTS

Voici de nombreuses informations sur les centres d’appels au Maroc... Maroc : La voie de l’avenir ? Le pays est devenu une destination de choix pour les investisseurs en centres d’appels. Le Maroc rêve d’être un Eldorado de l’off-shore en langues française, espagnole et pourquoi pas anglaise. Pas une semaine ne passe sans qu’une entreprise européenne ou même américaine n’annonce l’ouverture d’un centre d’appel dans l’une des régions du Royaume. Ce nouveau service crée des milliers d’emplois

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

brièveté. * En général, un sigle est formé par les initiales des mots. | Logo | Identifiant visuel : image et/ou écriture et/ou signe. | ENCGO :Holcim : | * Le mouvement vers le haut est très présent dans les logos, il est significatif : * Maroc Telecom : il y a un mouvement vers le haut. * Tigre rouge qui va vers le haut inspire le message : sucre (marque ancienne). * Le logo d’Australian Airlines est significatif : il représente un kangourou. * Il y a des marques pour lesquelles le sigle

2 Analyse de la Demande ................................................................................................. 3 Recrutement par intégration des stagiaires et intérimaires .......................................... 4 Recrutement externe……………………………………………………………………….. 5 Sélection ……………………………………………………………………………. Partie II : Le Web 2.0 1) ETAT DES LIEUX a) Définition b) Utilisateurs c) Applications 2) RECRUTEMENT 2.0 : LA NOUVELLE AIRE DES RESEAUX SOCIAUX a)

: la stratégie est indissociable de l’environnement  Forte incertitude et nombreuses discontinuités qui remettent en cause les acquis  Nombreux acteurs en lutte pour assurer leur avenir sur des ressources limitées  Fortes inerties internes et externes Composantes de la stratégie ENTREPRISE Organisa tion STRATEGIE ENVIRONNEMENT Management Hefler, Kalika et Orsoni 2000 Manœuvre / Tactique / Stratégie  Manoeuvre concerne le niveau Opérationnel  Tactique concerne le niveau Organisationnel

DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION APEBI JOURNEE D’ETUDE SUR « LE COMMERCE ELECTRONIQUE » RABAT, LE 03 JUIN 1999 COMPTE RENDU ET RECOMMANDATIONS AVEC LE SOUTIEN DE : Groupement Professionnel des Banques du Maroc Association des Utilisateurs des Systèmes d’Information au Maroc Moroccan Internet Society Centre Marocain de Promotion du Commerce Extérieur GPBM AUSIM MISOC CMPE JOURNEE D’ETUDE SUR « LE COMMERCE ELECTRONIQUE » RABAT, LE 03 JUIN 1999 SOMMAIRE INTRODUCTION

Royaume du Maroc Le Premier Ministre Ministère des Affaires Economiques et Générales Département de la Poste, des Télécommunications et des Technologies de l'Information [pic] Stratégie e-Maroc 2010 Réalisations, Orientations & Plans d’action Réussir notre Société de l’Information et du Savoir [pic] Septembre 2007 Livre de Référence (Projet) [pic] "…La portée stratégique du secteur pour les nouvelles économies, conjuguée aux mutations profondes et rapides qui s’y

2006/2007 SOMMAIRE Introduction……………………………………………………………1 Chapitre 1 : présentation du secteur…………………………………2 1. naissance de la stratégie de la communication…………………3 2. communication média et hors média……………………………4 2.1 La communication média/publicité 2.2 La communication hors média 3. la structure du marché de la communication…………………..8 Chapitre 2 : présentation de l’entreprise…………………………….12 1. présentation du groupe…………………………………………..13 2. identité du groupe………………………………………………