Communication Non Verbale Module 5

MODULE X : SUPERVISION ET ENCADREMENT INTRODUCTION La supervision et l'encadrement sont des défis importants pour la majorité des entreprises œuvrant dans les technologies de l'information (TI). Avec une main-d'œuvre jeune et spécialisée, les gestionnaires ont souvent de la difficulté à faire l'équilibre entre laisser le personnel travailler de façon autonome et créative, et le superviser par un encadrement et un contrôle adéquat afin que l'entreprise atteigne les objectifs fixés à l'intérieur

de J.-P. Sansonnet, e e a et de J.-C. Martin. Mon objectif est de d´finir une architecture de m´diateur pour des e e agents conversationnels anim´s. Durant ce stage, mon activit´ principale est d’´tablir une e e e communication / synchronisation entre les trois modules principaux de notre architecture, c’est-`-dire un composant g´n´rique ` m´dier, un agent anim´ LEA, et un m´diateur a e e a e e e contenant une repr´sentation symbolique du composant g´n´rique. e e e Remerciements

RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION MODULE DE COMMUNICATION ORALE Niveau : DEUXIEME ANNEE Technicien Technicien Spécialisé MODULE DE COMMUNICATION ORALE CONCEPTION ET ELABORATION DU MODULE : Mme MEZIANE KHADIJA Formatrice ISTA Hay Riad Rabat COMMISSION DE VALIDATION DU MODULE : Mme MADANI Yamina Mme HMIDI Souad DRIF Formatrice Animatrice CDC tertiaire 2 SOMMAIRE PAGE OBJECTIFS DU MODULE 4 SÉQUENCE 1 – IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION SÉQUENCE 2 – MAÎTRISER LES PRINCIPES

ROYAUME DU MAROC [pic] |Module n°: |PREPARATION D’ACTIVITES | Secteur : Tertiaire Spécialité : SECRETARIAT DE DIRECTION Niveau : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : |Nom et prénom |EFP

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L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITÉ MENTOURI – CONSTANTINE FACULTÉ DES LETTRES ET DES LANGUES DÉPARTEMENT DE LANGUE ET LITTERATURE FRANÇAISES MEMOIRE DE MAGISTER PRESENTÉ EN LINGUISTIQUE ET DIDACTIQUE Thème : INTERACTIONS VERBALES EN CLASSE FLE : INTERACTIONS DE POLITESSE Présenté par : Ouided BELLILET Directrice de recherche : Pr. Yasmina CHERRAD Devant le jury composé de : - Pr. Yacine DERRADJI (À l’université Mentouri, Constantine) - Mc Dhaouia HANNACHI (À l’université

L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITÉ MENTOURI – CONSTANTINE FACULTÉ DES LETTRES ET DES LANGUES DÉPARTEMENT DE LANGUE ET LITTERATURE FRANÇAISES MEMOIRE DE MAGISTER PRESENTÉ EN LINGUISTIQUE ET DIDACTIQUE Thème : INTERACTIONS VERBALES EN CLASSE FLE : INTERACTIONS DE POLITESSE Présenté par : Ouided BELLILET Devant le jury composé de : - Pr. Yacine DERRADJI (À l’université Mentouri, Constantine) - Mc Dhaouia HANNACHI (À l’université Mentouri, Constantine) - Pr. Yasmina CHERRAD

croisez vos sources :) 1 SOMMAIRE INTRODUCTION MODULE I : L’APPORT DE LA CLIENTELE DANS LE FONCTIONNEMENT D’UNE ENTREPRISE 1) PARTENAIRES ET INTERVENANTS DE L’ENTREPRISE 2) RAPPORT CLIENTS-PERSONNEL 4 4 4 MODULE II : L’ACCUEIL ET L’ECHANGE AVEC LA CLIENTELE 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) LA TECHNIQUE D’ACCUEIL L’ACCEPTATION DE L’AUTRE L’ECOUTE ACTIVE LA REFORMULATION LA PERSUASION LA CONCLUSION L’EVALUATION 6 6 7 8 8 9 9 9 MODULE III : MOYENS POUR COMMUNIQUER AVEC LA CLIENTELE 1) LA

Adresse : TARAVAO BP 7014 98719 TARAVAO SOMMAIRE Présentation personnellepage 2 Formation en milieu professionnel - Période 1page 5 Présentation de l’organisation d’accueil Organisation interne Les partenaires de l’organisation Journaux de bord hebdomadaires Compte rendu d’une situation professionnelle Analyse de situations de communication professionnelle Attitude professionnelle Formation en milieu professionnel – Période 2page 16 Présentation de l’organisation

conseillère en intervention sectorielle, Emploi-Québec Réalisation : FRP Groupe-Conseil Édition et révision : Carole Pageau, TECHNOCompétences Collaboration et révision : Communications Bizness Conception graphique : Eykel Design TECHNOCompétences Comité sectoriel de main-d’œuvre en technologies de l’information et des communications 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 100 Montréal (Québec) H3A 1B9 Téléphone : (514) 840-1237 Télécopieur: (514) 840-1244 info@technocompetences.qc.ca www.technocompetences