Comportement Du Client Bancaire

ITB – 1ère année d'études Maître de conférences Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Pistes de réflexion Durée de l’épreuve : 3 h 00 2008 - 2009 INTERNATIONAL INT-01-15-06C-EXAMEN 09206112801a6945 [111] 0920611280247f84 V3.12 RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 25 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée

phase quand à elle constitue une étude terrain qui touchera beaucoup plus les personnes travaillant au sein d’Attijariwafa bank et qui fournira des données relatives à leur comportement face à l’innovation. P a r t i e I Présentation d’Attijariwafa bank Attijariwafa bank, nouvel opérateur sur le marché bancaire marocain, né du rapprochement d entre la Banque Commerciale Maroc et Wafabank, se positionne d’ores et déjà au premier rang des banques du Maghreb. Son ambition est d’engager

II/ Fréquentation de l'agence 1) les horaires de fréquentation 2) les motifs de déplacement des clients III/ Les risques de l'accueil au guichet 1) les risques pour le conseiller accueil 2) la sécurité à appliquer impérativement Introduction Le rôle de conseiller accueil est un poste important au sein de l'agence bancaire. En effet, il permet la prise de contact avec le client et va fidéliser la relation avec celui-ci. L'accueil au guichet est un travail complexe sur lequel

premier semestre, je souhaite aborder le sujet selon l’approche de Dills. En effet, nous verrons par la suite que toutes les difficultés rencontrées par les commerciaux concernent soit : leur identité propre ou celle de leur client, leur comportement ou celui de leur client, leurs capacités, leurs croyances frein, et le contexte de leur agence, ou même leur vie personnelle. Nous allons donc étudier, selon chacune des ces catégories, quelles sont les difficultés qu’ont pu rencontrer les commerciaux

Environnement bancaire Module1.A : les acteurs du système bancaire et financier Economie générale Le système monétaire et financier La firme bancaire Module1.B : Environnement financier et risques Les marchés de capitaux L'environnement international La gestion financière et la gestion des risques Module1.C : Environnement juridique Droit civil et commercial Droit bancaire Module1.D : Environnement fiscal UE2 : Pratique de l'activité bancaire Module2.A : Les produits aux particuliers Le client particulier

Analyse commerciale structurée et actuelle de l’ U.C. et de son marché Dans le cadre de mon BTS Management des Unités Commerciales, j’ effectué un stage de 2 ans ai dans le secteur bancaire au sein de l’ agence du Xxxx de Xxxx à Xxxx. n LE GROUPE XXXX n Son positionnement Avec plus de 21 millions de clients, le Xxxx est le leader de la banque de proximité en France notamment grâce à ses 9 110 points de vente (7 260 guichets des caisses régionales et 1 850 agences du xxxx). Financier privilégié

capitaux apportés par les propriétaires à la création et les bénéfices réinvestis lorsqu’il y en a, sont souvent insuffisants pour financer les projets de développement. Dés lors, ces fonds propres sont complétés par des emprunts bancaires. Le financement bancaire rencontre cependant une limite liée au risque d’insolvabilité de l’entreprise, les banquiers veillant à un équilibre fonds propres / capitaux empruntés. Il est alors nécessaire d’augmenter les fonds propres pour avoir accès à des nouveaux

RESPONSABILITE DU BANQUIERTitre 1 Responsabilité structurelle : responsabilité de la banque au titre de ses obligations professionnellesChapitre 1 : Le secret bancaire Le secret bancaire n’est appréhendé que sous un aspect pénal, il s’agit d’un délit. Selon l’article L511-33 du Code monétaire et financier. « Tout membre d'un conseil d'administration et, selon le cas, d'un conseil de surveillance et toute personne qui a un titre quelconque participe à la direction ou à la

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

2.1 Le démarchage commercial 2.1.1. La prospection 2.1.2. L’entrée en relation 2.2 La fidélisation du portefeuille 2.2.1 La qualité de service et la satisfaction du client 2.2.2 L’analyse et le suivi du portefeuille CONCLUSION [pic] La banque a toujours été considérée comme une entreprise au fonctionnement simple, recevant les dépôts des uns et les prêtant aux autres. Comme toute entreprise