Comportement Du Client Bancaire

Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques

Stage de 2 mois au sein de l’agence Crédit du Maroc Oulfa : Découverte de l’univers bancaire TABLE DES MATIÈRES Section .1 Remercielent 2 Section .2 Introduction 3 * Chapitre 1 UNIVERS BANCAIRE 4 Section 1.1 Secteur bancaire marocain 4 Section 1.2 Presentation de l’entreprise « CDM » 5 Section 4.1 Presentation et services de l’agence CDM Oulfa 9 * Presentation 9 * produits offerts par

la loi bancaire du 13 Juin 19411, de même que sur la loi de 1984, on se rend compte que les banques sont habilitées à recevoir les dépôts du public pour utiliser ces dépôts sous-forme d’opérations d’escompte ou de crédit ou d’opérations connexes. Ainsi, on se rend compte que le crédit est au cœur de l’activité bancaire. Cependant on peut considérer également que la banque est essentiellement une entreprise de service. C’est pourquoi elle offre des produits et des services à ses clients. Mais la

marché. Elles veulent plus de clients, le but est donc de trouver plus de débouchés à l'offre. Le client a envie d'acheter des produits nouveaux, il est curieux de les essayer et achète au premier fournisseur qui lui propose des nouveautés. L'entreprise envoie des commerciaux sur le terrain afin de se faire référencer et de conquérir de plus en plus de clients. Ces derniers ne sont pas exigeants et la concurrence est quasiment inexistante. La notion de fidélisation du client n'est pas encore à l'ordre

Mémoire sous le thème La résponsabilité du banquier responsibility of the banker: Au cours de cette étude, nous n’avons guère essayé de dégager une théorie de la responsabilité propre à la profession bancaire .Notre intention au cours de ce modeste mémoire, était simplement de faire ressortir et d’analyser les différentes situations où le banquier est fautif, tout en préconisant certaines [...] Responsabilité du banquier Conclusion Générale [...] améliorations qui nous ont parues nécessaires

Le secret professionnel, pourquoi et comment ? Le secret professionnel du banquier est avant tout l’interdiction par une banque de dévoiler des informations concernant ses clients (loi N° 84-46 du 24 janvier 1984). Le secret professionnel concerne les entreprises en général, mais d’autant plus les établissements bancaire et financiers, de part leur rôle prépondérant et central dans les relations entre acteurs économiques (libéralisation des échanges, mouvements des capitaux, fraudes et délits

consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument de mesure de la satisfaction de ses clients. Cet intérêt est d'ailleurs mis en évidence pour les entreprises dans le fait de mesurer régulièrement la satisfaction de leurs clients. En ce qui concerne la mesure

les divers outils de communications mais en place depuis les années 90 qui permettent de répondre aux différents besoin des clients sans qu’ils aient à sortir de chez eux. Ces services ont vu le jour du temps de l’explosion des nouvelles technologies et n’ont pas cessé d’évoluer Chez Banque de Bretagne ces Outils qi peuvent répondre aux besoins d’une relation clients efficace qe s’ils sont connectés au système d’information de l’entreprise. Le développement des nouvelles technologies dans

d'un compte de dépôt dans l'établissement de crédit de son choix. Ce Droit au Compte est défini dans le Code Monétaire et Financier, article L.312.1 Les questions du client Que faire si la Banque refuse de m’ouvrir un compte de dépôt ?Un banquier a toujours le droit de refuser l'ouverture d'un compte de dépôt à un client : les interdictions relatives au refus de vente en matière de commerce (article L.122-1 du Code de la Consommation) ne s'appliquent pas en matière bancaire.En cas de refus

13 3.           Les différences avec les autres missions 13 B. La structure de la mission de présentation et sa démarche méthodologique 14 1.           Les normes de comportement professionnel 14 2.           Les normes de travail 15   a.            Prise de connaissance de l’entreprise