Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

moins de 25 ans représente 4,1 % de la population (Etude et recherche d'EMAP France). Les 18-25 ans actifs avec emploi représente 10% de la population (CRC 93/94). Versatiles et souvent imprévisibles dans leurs choix, ils agissent désormais en consommateurs avertis. Ils sont d'autant plus exigeants qu'ils sont de plus en plus tôt rompus à la pratique de l'argent. Le marché des jeunes ne constitue pas une clientèle définitivement acquise. En effet, prés d'un client sur trois qui change de banque a

consommation, d’utiliser des facteurs sensoriels ou pluri-sensoriels afin de susciter chez le consommateur des réactions favorables à l’acte d’achat. Ces facteurs peuvent concerner soit le produit lui-même, soit la communication autour de ce produit, soit le lieu de vente. La tendance la plus récente étant de mettre en place une action de marketing sensoriel globale, plus ou moins assimilée à de la scénarisation expérientielle. Dans le marketing sensoriel, les cinq sens du consommateur - ensemble, successivement

travail… • Technologique : R&D, découvertes, … L'approche classique vise à déterminer les menaces et opportunités de l'environnement afin que l'entreprise s'y adapte. Or, l'entreprise est un acteur qui peut avoir une influence sur des facteurs de l'environnement "elle peut construire son environnement ". Par exemple, l'activité de lobbying vers les politiques peut modifier l'état des lois dans un pays. Ainsi la réflexion économiste des années 90 s'oriente vers une approche plus active

dans la réception de son chéquier, mais aussi féliciter par un autre qui la trouvait très aimable et efficace. ► Comment Ludivine perçoit-elle les clients qui se présentent à l’agence ? ► Que ressent-elle ? Donnez des exemples de comportements adoptés par les clients. ► Ludivine perçoit les clients comme une multitude de personnes aussi différentes les unes que les autres. Dans sa situation, on saisit tout l’intérêt de « comprendre l’autre »… et plus exactement les autres ! Elle en rencontre

audiovisuels, etc.  [pic] 3) Facette « satisfaction » : un sondage auprès des clients fera apparaître l’utilité (au sens économique du terme) des services et la relier aux attributs « personnels » et « services ». La même enquête permet d’évaluer les facteurs qui influencent le choix du client entre l’entreprise et ses concurrents. Mais posons-nous d’abord une question : Qu'est-ce que la « satisfaction » ? ● La satisfaction est une notion subjective : La satisfaction est un sentiment de contentement

difficile à cerner de façon rigoureuse. Westbrook et Oliver (1991) caractérisent la satisfaction « d’une réponse évaluative (cognition) qui provoque différents sentiments et émotions (affects) et qui finalement influence ou déclenche un certain comportement (conation) ». En 1996, Oliver donnait la définition suivante : « La satisfaction est l’accomplissement de la demande du client sous forme de réponse de la part de l’entreprise. C’est le jugement du client sur le produit ou le service, lié à la

mise en oeuvre du marketing opérationnel. Cela s’explique par le fait que dans un souci de satisfaction accrue de la clientèle, exacerber par une concurrence de plus en plus rude, les entreprises ont pour soucis de plus rapproché leur produit du consommateur final, qui est le maillon essentiel de toute la chaîne. En, effet les clients sont devenus de plus en plus exigeants et les marges de différenciation de la plupart des produits au niveau des trois autres variables du marketing mix deviennent de

estime que dans le coût de la main d’œuvre représente, en général, moins de 5% du chiffre d’affaires des enseignes de hard discount. Les enseignes jouent sur la proximité avec le client et s'implantent désormais en centre ville à proximité des consommateurs et répondent à leurs besoins d'effectuer leurs achats rapidement et à prix bas. De plus, les enseignes de hard discount entretiennent des rapports de longue durée avec les leurs fournisseurs. Tous ces éléments font que les enseignes ont une politique

Université Hassan II – Mohammedia Casablanca Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Année Universitaire : 2013-2014 Rapport de P.F.C sous le thème: Les freins et motivations impactant l’intention d’achat des consommateurs des voyages solidaires Réalisé par : Abdelmouttalib Amine ANIBA Med Saad AALBACHI Asmaa BEL HAJJ nada BASSAA nadir DARIF Fatimazarha KHARRAZ Hasnaa LABIED Khadija LOUAKED Houda MOUFTI Saida TOUZI imane Chef du groupe :  ANIBA Med Saad             Encadré par

l'entreprise pour ses produits. Acheter un produit de marque est un moyen pour le consommateur de se protéger contre le risque et de réduire son incertitude. Elle garantie la fiabilité, la qualité et l'origine des produits ainsi que la compétence de ses concepteurs et de ses fabricants. Elle facilite et guide le choix des consommateurs grâce à ce qui peut paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision