Comprendre Et Réaliser La Qualité Totale

Guide méthodologique Élaboration de critères de qualité pour l’évaluation et l’amélioration des pratiques professionnelles Mai 2007 Service des recommandations professionnelles et Service évaluation des pratiques professionnelles Élaboration de critères de qualité pour l’évaluation et l’amélioration des pratiques professionnelles SOMMAIRE I. II. III. Introduction......................................................................................................................

nourrir et s'enrichir. L'opinion commune veut qu'une adaptation cinématographique d'un texte littéraire soit vouée à être moins intéressante que l’œuvre d'origine.Entre littérature et cinéma, c'est une histoire immédiate. Lorsque Georges Meliès réalise, en1902, Le voyage dans la lune, il s'inspire déjà du roman de Jules Verne De la terre à la lune.Et même lorsqu'il est encore muet, le cinéma trouve dans les œuvres de Victor Hugo( L'homme qui rit de Paul Leni en 1928) ou d'Alexandre Dumas une inépuisable

produits A- comparaison et constatations B- moment de vérité C- le facteur personnalité 2- la qualité est-elle vraiment l’enjeu primordial pour la compétitivité A- définition des concepts : qualité, compétitivité et qualité totale. B- Corrélation existante entre qualité- qualité totale et compétitivité C- Qualité de prestation de service 3- la mobilisation des hommes autour d’une culture d’entreprise, est-elle bénéfique pour la fidélisation

faut que la qualité qu’il perçoit soit supérieure au prix qu’il consent à payer en échange d’un bien ou d’un service. Du point de vue de l’actionnaire ou de l’associé, il faut toujours être plus rentable. Il faut chercher à allier ces deux principales préoccupations. Cela consiste en une maîtrise des coûts, qui ne doit pas aller à l’encontre de la satisfaction du client. Les cabinets comptables ne sont pas exclus de ces pratiques. Ils doivent convaincre les clients de la qualité de leurs services

des échantillons sur des questions abstraites. Il va de soit que les catégories et pb européens sont opposé à la société. La question des milieu dirigeant concerne toute la société. Présupposé 2 : le communisme linguistique. Tout le monde peut comprendre les questions posées. => présupposés inadmissible car tout le monde censé répondre pourtant le taux de sans réponse est relativement élevé ? L'absence d'avis => assymétrie entre réponse non spon Les enqueteurs ont pour On peut voir qu ele

production Toyota. Il s’agit notamment de rechercher la performance (en matière de productivité, de qualité, de délais et enfin de coûts) par l’amélioration continue et l’élimination des gaspillages (muda en japonais). Traditionnellement, on identifie 7 formes principales de gaspillages : > Surproduction > Attentes > Stocks > Mouvements inutiles > Transports > Processus excessif > Non-qualité Il est important de ne pas en oublier un huitième : > Créativité perdue / Perte de compétences

notion de PME au Maroc et à partir de la stratification d'un échantillon composé de près de 10 000 entreprises, ceux-ci proposaient de définir les PME/PMI marocaines sur la base des trois critères suivants : - Total effectifs : < 200 personnes ; - Chiffres d'affaires : < 50 millions DH ; - Total bilan : < 30 millions DH. Toutefois, depuis la loi 53-00 formant "Charte de la PME" du 23 juillet 2002, cette catégorie d'entreprise a une définition "officielle". Selon l'article premier de cette loi, la

comporte les trois grandes disciplines de court séjour (MCO) : Médecine, Chirurgie, Obstétrique, et trois disciplines de moyen séjour (SSR) : soins de suite polyvalents, soins de suite gériatriques et soins de suite cancérologique. Elle comporte au total 320 lits d'hospitalisations et places ambulatoire. Elle possède des chambres confortables avec un ou deux lits et sanitaires et douche. Elle est également doté d'un plateau technique moderne conforme aux dernières exigences en matières d'hygiène et

l’entreprise : sa nature, son histoire, son évolution, sa structure, son organisation. Comprendre son fonctionnement dans son secteur d’activité : o Que produit-elle ? Que vend-elle ? o Qui sont les clients ? Ses fournisseurs ? o Qui organise son activité ? Comment ? (services, …) o Qui réalise cette activité ? (les personnes, les matériels, …) o Comment l’entreprise se fait-elle connaître ? (publicité) Comprendre l’entreprise selon sa taille, son personnel : o Comment sont organisés et perçus les

« Un grand bout de chemin est fait dés lors que l'on veut avancer » SENEQUE « La qualité est le seul facteur qui puisse affecter la performance à long terme d'une entreprise. La qualité améliore la productivité, donc la position face à la concurrence et garantie la survie de l'entreprise. » W. Edwards Deming: « Quality, Productivity and competitive position » Avec l'apparition, dans les années 1980, du marché dit « vendeur », la concurrence fait une apparition en force. C'est à partir de