Compromis

ne pas se laisser déstabiliser. 2) Négocier : c’est rechercher un accord et tenter d’atteindre ses objectifs  Mener la négociation  Discuter du problème qui nous réunit  Avancer des arguments, des solutions cohérentes  Arriver à un compromis … c’est mieux ! (gagnant/ gagnant)  Reformuler l’accord retenu et étudier ses conséquences  Conclure la négociation : acceptation mutuelle de l’accord (écrit) Différents types de négociation Approche coopérative Approche conflictuelle

impliquées dans une affaire contestée. Le processus de négociation Vous pouvez diviser le processus de négociation en : 1. | Préparation des négociations | 2. | Discussion du problème | 3. | Proposition de solutions | 4. | Négociation d’un compromis | 5. | Finalisation / Accord | 1. Préparation des négociations  | Fixez des objectifs clairs |  | Anticipez les réclamations et les réactions de l’autre (des autres) partie(s) |  | Développez une stratégie | | Fixez des objectifs clairs

pouvons réagir de plusieurs façon face aux conflits, nous aurons peut-être tendance à les éviter, ou nous rivaliserons jusqu’à ce que nous atteignons nos objectifs, ou encore, jusqu’à ce que nous arrivons à céder, à collaborer ou à rechercher les compromis. Dans une gestion de conflit, notre motivation à rencontrer nos propres intérêts et notre motivation à coopérer avec l’autre personne présentent cinq façons de faire face aux conflits. La méthode de Thomas-Kilmann1 évalue ces cinq styles de négociation :

Qui convoque et préside les réunions ? Est-ce qu’un accord final sera signé ? Etape 5: Rechercher des solutions Est-ce que les parties veulent négocier sur les problèmes ? Est-ce que le médiateur doit inventer des propositions spécifiques de compromis ? Est-ce que les parties doivent développer leurs propres propositions ou travailler ensemble sur un accord commun et négocier ensuite section par section ? Etape 6: S’accorder et mettre en œuvre des actions Comment s’assurer que les parties

résultat. Monsieur Handson soumet son document visuel. Monsieur Lecanet l’analyse. * c/ La négociation est un succès car les deux managers sont parvenus à un accord à savoir l’élaboration d’un logo correspondant à leurs aspirations respectifs. Ce compromis a été accepté grâce à des ajustements mutuels qui ont jalonné (eu lieu) tout au long de la négociation. 2/ Traiter les objections Objection de Madame Linard Objection réelle Objection quiproquo Objection prétexte Les informations que je traite

mon entreprise . * Ignorer le conflit * A moyens termes : * La médiation : Avoir recours à une personne tierce qui va gérer le conflit en dégageant une solution. * A long terme : la médiation constructive : On trouve un compromis entre les 2 . B) Outils de résolution des conflits Le manageur dois disposer d’outils pour gérer un conflit. 1) La pratique de l’écoute active Toute personne qui parle mérite attention, l’écoute active consiste à écouter une personne

arguments. 4) Pour parvenir à un accord acceptable entre les différents interlocuteurs, il faudra adopter une stratégie intégrative ou coopérative basée sur la confiance et la volonté de gains mutuels pour satisfaire les deux parties et d’échoir à un compromis ou un consensus.

1: Cadres dirigeant Acteur 2: La société Acteur 3: Les employés Acteur 4: Observations Style coopératif Collaboration X Acceptation X X X Style non coopératif Évitement Contestation X X Compromis Mode de dépassement Choix Justification Médiation X Pour aider à trouver une solution qui satisfasse le plus grand nombre par le biais d'une tierce personne externe au conflit Négociation Arbitrage 2.b. Le conflit

trouver accord •Procédés : _Reformulation «si je vous comprend bien» .H _Questionnement »Qu’en pensez-vous ? » .H « C’est bien cela ? » .L •Proposition de logo de chacun •Formalisation des accords « Il me semble que cela constitue un bon compromis » .H « Cela me convient également » .L Construire une identité forte Mettre en évidence le logo SSL ; l’intégrer dans le logo MP Intégrer SSL dans la charte graphique Utiliser une typographie identique = lisibilité et cohérence Nom :

Définir le mode de relation futur ; Dans le temps, vérifier si les conditions de l’accord sont respectées afin d’y remédier si tel n’est pas le cas. Résultat de la négociation Concession : l’un des acteurs a cédé davantage par rapport a l’autre Compromis : résultat d’un choix entre plusieurs solutions dont aucune partie n’est totalement satisfait Consensus : relations gagnant / gagnant Les qualités d’un bon négociateur Ressources : maitriser le dossier Capacité à gérer beaucoup d’informations,