Conclusion Rapport De Stage Téléconseiller

Devenir des anciens étudiants de BTS SP3S Rapport d’enquête 91 – 93 Boulevard Léon Blum BP 979 25 022 BESANÇON CEDEX Tél : 03 81 54 77 77 Fax : 03 8154 77 88 www.lyceepergaud.fr Enquête réalisée par les étudiants de BTS SP3S du lycée Louis Pergaud : GUICHENAL Elena VAUCELLE 2012-2013 Anne Sous la responsabilité de Mme Martine DUQUET Mars 2013 SOMMAIRE Contexte ..................................................................................................................................

............................72 SECTION II. L’ÉTUDE DE CAS EXPLORATOIRE : LE CAS BANQUE GÉNÉRALE DU NORD (BGN) .................................................................................................................................99 CONCLUSION DE LA PREMIÈRE PARTIE ................................................................. 143 DEUXIÈME PARTIE : LA LITTÉRATURE AU SERVICE DE LA CONSTRUCTION PROGRESSIVE DE LA PROBLÉMATIQUE ......................................................

certaines entreprises de mieux suivre leurs clients par la téléprospection, la télévente et le téléconseil. Ce qui participe considérablement à la croissance économique du Gabon. Ainsi, dans l’optique de la validation du Brevet de Technicien Supérieur en Techniques Commerciales et dans le but d’acquérir une expérience professionnelle dans les métiers du commerce, la nécessité de passer un stage nous est alors imposée. Pour cela la société VocalCentre nous a paru la mieux indiquée pour la mise

travaille essentiellement dans un bureau dans son agence. Il se déplace très rarement, car il a besoin de l’informatique pour travailler. •Comment ? • Il est autonome pour la prise de ses rendez-vous, la conduite de ses entretiens, la rédaction et la conclusion de contrats… • Mais il travaille sous la responsabilité du chef d’agence qui contrôle ses dossiers, vérifie l’avancée de sa prise de rendez-vous, la progression pour l’atteinte de ses objectifs… • Il travaille en équipe avec d’autres conseillers

travaille essentiellement dans un bureau dans son agence. Il se déplace très rarement, car il a besoin de l’informatique pour travailler. •Comment ? • Il est autonome pour la prise de ses rendez-vous, la conduite de ses entretiens, la rédaction et la conclusion de contrats… • Mais il travaille sous la responsabilité du chef d’agence qui contrôle ses dossiers, vérifie l’avancée de sa prise de rendez-vous, la progression pour l’atteinte de ses objectifs… • Il travaille en équipe avec d’autres conseillers

INTRODUCTION Le stage a pour objet de présenter des faits et des réflexions qui généralement s’est déroulé dans le cadre d’un programme de formation professionnelle et qui sert à faciliter l’intégration professionnelle et une occasion de formation et d’apprentissage, qui sert à enrichir les connaissances acquises par la mise en pratique des cours faites pendant la formation à l’école. Cette pratique est obligatoire dans certains secteurs d’activités (Éducation spécialisée, services de garde

la nécessité de créer son propre emploi. 50% des créateurs d’entreprises étaient au chômage et plus de 2/3 des créateurs sont des hommes. Tout d'abord, le futur entrepreneur doit définir précisément son idée. Il devra se poser des questions par rapport au secteur d'activité, si il reprendra une entreprise existante ou si il l'a créera du début à la fin. Ensuite, il devra analyser les entreprises concurrentes. Pour cela, il devra connaitre différents éléments des entreprises extérieures qui se

d’heures ; ■■ soit avoir occupé pendant trois ans au moins à la date du début des épreuves un emploi dans un domaine professionnel correspondant aux finalités du diplôme. Les personnes ayant trois ans de pratique professionnelle dans un domaine en rapport avec la spécialité du BTS n’ont à justifier, ni de la possession d’un diplôme, ni d’une durée de formation. Le certificat de travail est suffisant pour l’inscription à l’examen ; ■■ soit avoir suivi une préparation au diplôme organisée par un centre

des banques. Ce rapport, fruit de deux mois d’apprentissage, s’articule autour de deux parties : ➢ La première partie fait une présentation générale de la BICEC puis décrit le déroulement de notre stage. ➢ La seconde partie quant à elle porte sur les NTIC dans les banques et étudie l’impact de celles-ci sur le secteur bancaire. Enfin, nous conclurons en relevant les limites observées et les recommandations qui en découlent autant dans le cadre de notre stage que relativement à

hiérarchiquement. Un téléacteur peut devenir superviseur puis chef de plateau s’il satisfait les exigences de son poste. Cependant, la plupart des téléacteurs considère ce métier comme étant un emploi à court terme en attendant de trouver mieux par rapport à leur formation. Est-ce parce qu’il est vraiment un métier non prestigieux ? Ou bien ce n’est qu’une image qui ne correspond pas à la réalité? P.F.E. Page 5 Pour répondre à cette problématique, nous avons retenu les hypothèses suivantes