Conclusion Rapport De Stage Téléconseiller

Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord

concurrence 20 3. Ma Mission 22 3.1. Le plateau du 1014 22 3.2. Mon activité 23 3.3. Les objectifs 26 3.4. Les outils informatiques 27 4. Apports personnels 30 4.1. Acquis relationnels 30 4.2. Acquis techniques 32 4.3. Acquis personnels 36 Conclusion 39 Bibliographie 40 Remerciements Tout d’abord, je souhaite remercier l’équipe managériale du plateau du 1014 de Marseille, et plus particulièrement Madame Agnès Mayost qui m’a suivi tout au long de cette année. Mais surtout qui

Distributeurs ✓ Agence TELMOB 1200 logements ; ✓ Agence N’ Khuamé N’Khruma L’Organigramme de l’ONATEL est joint en annexe 1 A présent nous allons présenter l’ACOTEL Ouaga Sud, agence dans laquelle nous avons effectué notre stage. I. PRESENTATION Pour rapprocher ses services à la clientèle, L’ONATEL a procédé à la décentralisation de ses structures dans les grandes villes suivant un découpage géographique en agences, l’Acotel

GÉNÉRALES Article 1er Champ d'application (modifié par avenant du 18 septembre 2001) Le champ d'application est modifié dans les conditions suivantes : La présente convention règle, dans les territoires métropolitains et départements d'outre-mer, les rapports entre employeurs et salariés des entreprises dont l'activité principale est constituée par une ou plusieurs des activités suivantes : 1. Les entreprises de téléservices qui font pour le compte de leurs clients les travaux de secrétariat, réception

PROFESSIONNELLES ……………………………………………………… 5 RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION………………..……………………………………………………… ……… 8 DESCRIPTION DES UNITÉS CONSTITUTIVES DU DIPLÔME……………...…………………….……… 10 DISPENSES D’UNITÉS …………………………………………….. ……………...…………………… .……… 34 ANNEXE II : STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL ……………..…………………………………………………………………35 ANNEXE III : HORAIRES …….. ………….………………………………………………………………………..……………………..…..…37 ANNEXE IV : RÈGLEMENT D'EXAMEN ………………………….…………………………..………………………………….…….…39 ANNEXE V : DÉFINITION DES ÉPREUVES PONCTUELLES

durant les travaux de l’agence d’Isle et la confiance qu’elle m’a accordée au cours de ces trois premiers mois ; ( Directrice de l'agence d'Isle, pour avoir répondu à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport en tant que tutrice. Je souhaite souligner que sa passion pour la relation commerciale m’a encouragée à développer mes compétences pour réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu

CV détaillé, une lettre de motivation en précisant dans l’objet le titre de l’offre (Responsable marketing et communication ) à l’adresse suivante recrutement@zdeveloppement.fr Et pour mieux vous valoriser, on vous conseille d’envoyer vos diplômes, stage et tout ce qui peut renseigner sur vous. Toute demande ne contenant pas une lettre de motivation, un CV et un corps de sujet dans le mail ne sera pas étudiée Ville : Ariana Nom / Entreprise : Groupe Z Email : recrutement@zdeveloppement.fr Adresse : Pôle

* 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents . A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage. A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail. Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance et mes immenses remerciements. Sommaire Introduction Première partie- l’Offshoring :

donc à mettre en opposition avec la motivation extrinsèque, qui elle répond à des buts externes. Des nombreuses études disent que ces deux types de gratification n’ont pas le même effet sur le comportement. Plusieurs recherches ont aboutis à la conclusion que plus la récompense est forte et moins les résultats seront bons. Ainsi, Harry Harlow, un psychologue américain, a affirmé[8] « le renforcement tue la motivation intrinsèque ». Une personne engagée dans une tâche d’un intérêt intrinsèque pour

Relation : directe Mode : méfiance, conflit Mode : confiance, coopération Horizon temporel : court terme Horizon temporel : long terme Echange : simple Echange : complexe Obligations : contractuelles Obligations : conventionnelles Rapport : indépendance Rapport : interdépendance Source : Sabine Flambard-Ruaud « Les évolutions du concept marketing » 1-3 Le capital client Il représente la valeur de la relation client. Celle-ci exprime la contribution financière possible totale d'un client