Conclusion Rapport De Stage Téléconseiller

et une croissance de l’emploi en Poitou­ Charentes à ne pas négliger Pratiques de gestion des ressources humaines et niveaux de qualification des emplois : des réalités plurielles Un secteur en voie de structuration et de professionnalisation Conclusion Bibliographie Agence Régionale de la Formation Tout au Long de la Vie Poitou-Charentes 1 5, rue Alsace Lorraine - 1 7044 La Rochelle Cedex 1 - 0820 222 572 - oref@arftlv.org 2 Les centres de la relation client à distance METHODOLOGIE Un repérage

Crédit du Maroc 1- la copy strategy 2- le média planning Conclusion Table des matières iscae – Mémoire de fin d’études Page 4 Boomerang Bibliographie Annexes Remerciements Tout d’abord, et bien plus qu’à l’habituel souci d’honnêteté formelle, je tiens a remercier Monsieur Mehdi SEBTI , Directeur de Boomerang communication , ainsi que Mademoiselle Maria AIT M’hamed , Directrice développement et stratégie, qui m’ont permis de réaliser mon stage à Boomerang Communication dans les meilleurs conditions

emploi en qualité d’hôte-hôtesse d’accueil, d’agent de réception, de chargé(e) de clientèle, de télé-vendeur-euse, de conseiller(ère) vente, de télé-opérateur-trice, de chargé(e) d’enquêtes. Attention : le premier emploi semble souvent déqualifié par rapport à la formation reçue en bac pro d’où la nécessité de continuer à se former une fois rentré dans l’entreprise. Pour certains emplois, les élèves de bac pro peuvent être en concurrence avec ceux de BTS tertiaires. Il (elle) peut assurer, selon la taille

modifiant l’article L.6316-1 du Code de la santé publique définit ainsi la télémédecine : la télémédecine est une « forme de pratique médicale à distance utilisant les technologies de l’information et de la communication ». La loi précise qu’elle met en rapport, entre eux ou avec un patient, un ou plusieurs professionnels de santé parmi lesquels figurent nécessairement un professionnel médical et, le cas échéant, 12 | LA TÉLÉMÉDECINE EN ACTION : 25 PROJETS PASSÉS À LA LOUPE d’autres professionnels

D’APPROFONDISSEMENT EN VUE DE L ’OBTENTION DU DIPLÔME D’ÉTUDES ÉCONOMIQUES SOCIALES ET TECHNIQUES DE L ORGANISATION ’ ANNEXE 5 présenté et soutenu par MARIN Virginie Promotion DESTO : discontinu 255, année 2001 Organisme d’accueil : Société CIMAYA Directeur de stage : Charles-Eric BONNIEL Année 2002 J’adresse mes sincères remerciements : À Monsieur Charles-Eric BONNIEL, Qui a accepté de diriger ce travail, À Messieurs les MEMBRES DU JURY, Qui me font l’honneur de juger ce travail À Monsieur le Président

collectif. 3.1.3.5. Secrétariat. Le secrétariat de la commission est assuré par la délégation des employeurs. 3.1.3.6. Actes de la Commission paritaire nationale d'interprétation et de conciliation. La commission aura une action effective : - par la conclusion d'avenants d'interprétation, déposés auprès des autorités administratives compétentes, lorsque l'interprétation des textes sera commune à l'ensemble des signataires du texte à interpréter ; - par l'émission de simples avis d'interprétation lorsque

APPLICATION D’UN PROJET GRC AU SEIN D’UNE ENTREPRISE TOURISTIQUE DEROULEMENT DU STAGE I. LES ETAPES DU PLAN D’ACTION 1.Constitution d’un groupe de travail 2. Formalisation des objectifs II. ETUDE DU SERVICE RESERVATION 1. Forces et faiblesses 2. préconisations III.MISE EN PLACE DE LA STRUCTURE DE LA GRC 1. Optimisation de l’accueil client 2. Gestion des opportunités commerciales CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE GLOSSAIRE ANNEXES DESS Economie et Gestion du Tourisme 2001-2002

Fixe : - 1.2millions de clients - 90.000 publiphones - 96,9 % des dérangements sont relevés en mois de 24h et 99.5 % dans les 2 jours qui suivent leur signalisation Mobile : - 5.2millions de clients - Raoming avec 236 opérateurs - 264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès Internet - 100 000 visites/ jour sur le portail menara 2- HISTORIQUE : 1984 : Creation par l’Etat d’un établissement publique L’ONPT : Office National

France, le GPS administration est un nouveau service imaginé et proposé par le conseil général du Pas-de-Calais pour aider les personnes à s’orienter dans le monde souvent complexe de l’administration. Mis en service le 10 avril, il mobilise huit téléconseillers et un superviseur. Ce service, appelé le GPS administration (francisé en Guidage personnalisé des sollicitations), est unique en France. Le président Dupilet l’a souhaité car il s’était aperçu que « des gens renoncent à leurs droits parce que

..... 42 b) Des seniors avides d’informations ............................................................................. 43 c) Les seniornautes et l’e-commerce............................................................................... 45 CONCLUSION ..................................................................................................................... 47 REFERENCES.................................................................................................................