Conclusion Rapport De Stage Téléconseiller

organisations professionnelles, sources de données spécialisées, etc.). Les analyses de groupes Chacune des 50 études de la collection brosse le portait d’un groupe, avec une attention particulière aux forces et faiblesses, au positionnement par rapport aux marchés, aux orientations stratégiques, aux politiques d’investissement et grands enseignements de l’analyse de ses comptes. Les monographies de sociétés Sous forme de documents individualisés, les informations et analyses sur plusieurs

plus ciblée et à double sens, dans laquelle les consommateurs jouent un rôle croissant. COCA-COLA. Quand l’entreprise a relancé le site coca-cola.com, ce n’était plus un site institutionnel classique présentant des informations, des chiffres et des rapports annuels, mais une communauté interactive de consommateurs cherchant à partager leur créativité. On y propose un monde virtuel où les consommateurs peuvent jouer, écouter de jeunes talents musicaux, mixer de la musique, participer à des blogs, télécharger

mettre en place et piloter une force de vente de manière à favoriser son efficacité ? COCA-COLA. Quand l’entreprise a relancé le site coca-cola.com, ce n’était plus un site institutionnel classique présentant des informations, des chiffres et des rapports annuels, mais une communauté interactive de consommateurs cherchant à partager leur créativité. On y propose un monde virtuel où les consommateurs peuvent jouer, écouter de jeunes talents musicaux, mixer de la musique, participer à des blogs, télécharger

contractant : personne morale ou physique qui contracte une assurance pour son propre compte ou pour le compte d’autrui et qui de ce fait, s’engage envers l’assureur pour le paiement de la prime. ● Taux de prime : proportion de la prime d’assurance par rapport au capital assuré. 10 Liste des tableaux Tableau N°01 : Production des assurances de personnes par réseau de distribution au 31/12/2011 (page 98) Tableau N° 02 : Production et commission au titre de bancassurance par banques Au 31/12/2011

activités de la filière potentielle du Cognac Les données emploi, marché du travail, formation L’emploi dans la filière Zoom sur l’emploi agricole Synthèse des données sur l’emploi dans la filière Le marché du travail La formation 8 8 16 26 27 31 34 Conclusion Annexes Données agricoles, comparaisons entre sources Effectifs régionaux en dernière année de formation dans la filière - Année scolaire 201 2-201 3 Détail du zonage « 25 km autour de Cognac » Agence Régionale de la Formation Tout au Long de

Christèle PIERRE ( A R AC T F ra n c h e - C o m t é ) C h r i s t i a n J O U V E N OT ( A R AC T N o rd — Pa s - d e - C a l a i s ) réseau EDITIONS réseau EDITIONS Remerciements Nos remerciements vont à : • Anne Verwaerde, qui a effectué son stage de master pro à l’ARACT Franche-Comté, et, dans ce cadre, a mené une enquête sur la reconnaissance auprès de salariés de la région : de cette enquête sont tirés les différents verbatim qui illustrent notre propos ; • les consultants qui, par leurs

vente, anime le plateau, établit des rapports d’activité à sa hiérarchie. Il travaille à augmenter la performance du plateau de télévente ou de conseil, grâce à son management de proximité et à sa gestion des outils informatiques et marketing. Vous êtes chargé(e) de veiller au bon fonctionnement de la plateforme et de son développement dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité de service aux clients. Vous dirigez et animez l’équipe de téléconseillers placés sous votre responsabilité avec

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deux formes de relation avec le client sur Internet Performance et Interaction France Télécom et ses applications sur Internet 35 36 37 35 35 II - La relation client se dématérialise 37 39 41 37 III – Internet ne suffit pas 44 Conclusion 45 Bibliographie Table des annexes 47 48 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -2- TABLE DES ABREVIATIONS ET SIGLES La relation client CRM : GRC : Customer Relationship

34 2. L’Art du Contrat d’Externalisation 34 i. Éléments inclus dans un Accord sur le Niveau de Service 35 ii. Définition des Paramètres de Niveau de Service 36 iii. Indicateurs Utiles de la Qualité 36 iv. Rapports sur le Niveau de Service 36 v. Niveaux de Service par Type de Service 37 vi. Niveaux Prévus de Satisfaction de l’Entreprise Client sur la Base des Paramètres suivants : 37 vii. Développement du Niveau de Service 37