Conclusion Sur Le Marketing Relationnel Et Fidélisation

même, la qualité de l’expression écrite et le respect des règles grammaticales et orthographiques sont à prendre en compte. Sur le fond, certains candidats engagés dans des formations bancaires pourront mieux maitriser que d’autres les éléments du marketing financier. C’est pourquoi, il s’agira avant tout de valoriser la vraisemblance et la cohérence des propositions, ainsi bien sûr que la qualité de l’argumentation justifiant les choix. Enfin, dans la limite des points attribués à chacune des questions

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier

sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes

de répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour

Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae

INTRODUCTION La fidélisation de la clientèle a émergé comme un point majeur dans la stratégie de l’entreprise. La concurrence exacerbée, la mondialisation, la volatilité des clients poussent aujourd’hui les entreprises à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales car l’enjeu est moins de trouver des clients que de les garder et de les faire fructifier. Mais fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement

a choisit sa) Pas de capture du site. Exprimer nos motivations, pourquoi on à choisit sa. Permissif. c. Texte juridique. Texte légale Conformément à la loi … Etudiant les plus affuté -> points surprenant. 3. Analyse de la pression marketing. (Quantitative) à faire sous Excel. a. Analyse des volumes LR 87 mail 12 des partenaires 3 S 143 mails 1 partenaire FCB ….. Twitter…. b. Analyse du jour d’envoi Graphique sous excel (lundi, mardi, mercredi, jeudi, samedi, dimanche) histogramme

à t’il un impact sur la place du marketing dans l’entreprise et sur son organisation ? » Introduction Développement: I. Du marketing de masse au marketing one to one. a) Historique du marketing. b) Le marketing one to one. c) Les outils du marketing one to one. II. L’impact du marketing one to one dans l’organisation. a) Mise en place du marketing one to one pré achat. b) Mise en place du marketing one to one post achat. Conclusion Lexique Bibliographies Annexe

2ème partie : intervention du vendeur 2°) Les méthodes modernes ( La vente par distributeurs automatiques (vending) II – La vente relationnelle Principe : Méthode dans laquelle le vendeur cherche à identifier le prospect - Base de données - Communication personnalisée - Sollicite un retour de la part du client Les méthodes utilisées : ( Le marketing direct - Communication personnalisée ( média ( cible globale ( hors media ( cible personnalisée Les moyens : le mailing :