Concurrence De Nivea

tiers. On constitue une base de connaissances standardisée sur la mesure de la qualité. On utilise les méthodes d'analyse coûts/bénéfices pour justifier les initiatives SGQ. On commence à faire des tests comparatifs pour se situer vis-à-vis de la concurrence et du marché. Un programme d'enseignement et de formation est créé pour enseigner la démarche qualité à tous les niveaux de l'entreprise. On a standardisé les outils et les pratiques, et on utilise périodiquement l'analyse causale. On effectue régulièrement