Constituer Un Fichier Prospects Performant

organisation commerciale et le fonctionnement de sa force de vente. La seconde est axée sur les recommandations. PREMIERE PARTIE : Analyse de la Force de Vente La fonction commerciale constitue aujourd’hui une fonction primordiale de l’entreprise. Et, par ricochet la force de vente qui en constitue le socle. En effet, c'est elle qui permet la réalisation du chiffre d'affaire, qui fait connaître l'entreprise et ses produits auprès des clients et qui fait remonter les remarques des clients

des performances Audit des potentiels (1) J. Igalens, «Audit des ressources humaines», Edition liaison, 2000 (p18) Section 1- L'audit des performances individuelles: Situer la performance, la mesurer et, par l'audit, pouvoir l'améliorer constitue à l'évidence un besoin organisationnel. Mais l'homme au travail désire également connaître sa performance. Même sans visée évaluatrice, le feed-back sur les résultats obtenus et leur comparaison à des normes ou à des objectifs est l'un des éléments

autres ou la discontinuité des actions déjà engagées, ce qui engendre d’autres problèmes. La cogérante n’a pas de secrétaire ni d’assistante, à qui elle aurait pu confier une partie de ses fonctions. Le commercial a pour mission principale de prospecter. Et la secrétaire comptable se charge de toute la partie comptabilité et paie. Ainsi, il existe un réel problème au niveau de la répartition des taches fortement lié au sous-effectif de Boréale. Boréale ne souhaite pas recourir aux services d’une

», nous entendons l’ensemble des procédures et des règles de gestion développées dans un plan stratégique global par une entreprise (ou tout opérateur touristique) permettant de mieux connaître et anticiper les besoins et attentes des différents prospects et segments de clientèles afin de dimensionner les investissements destinés à satisfaire et fidéliser la clientèle existante et capter de nouveaux segments de clientèles. Pour ce faire, la Gestion de la Relation Client repose sur l’intégration de

les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), cette génération est aussi individualiste qu’interconnectée, impatiente qu’inventive. Dans le domaine professionnel, leurs attentes se matérialisent à travers des outils performants, des processus courts… Mais attention aux généralités, car le fossé conjoncturel n’est pas forcément générationnel : les jeunes ne se caractérisent pas tous par leur technophilie et les autres générations comme réfractaires par principe aux nouvelles

chiffre d’affaires global. Leur positionnement est encore plus favorable en matière d’assurance vie, représentant, dans leur ensemble, plus de 60% des cotisations (contre 40%, 10 ans plus tôt). Le rapprochement Allianz Dresdner avait, en son temps, constitué le coup d’envoi de grandes manœuvres européennes, à ramifications multiples au sein de l’Union Européenne. Les fusions BNP / Paribas et Crédit Agricole / Crédit Lyonnais avaient, quant à lui, consacré les rapprochements de très grands bancassureurs

matières-------------------------------------------------------38 Année universitaire 2010/2011 2 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Introduction L’industrie automobile au Maroc constitue une activité économique importante amenée à se développer de manière croissante au cours des prochaines années. Dans son ensemble, le marché marocain offre en effet des perspectives de développement soutenu : le parc automobile de notre pays est

fidéliser un client coûtait moins cher que d’en prospecter de nouveaux. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Diverses approches ont été développées pour mieux connaître les clients. 3 L’ANALYSE DE LA CLIENTELE A. L’origine des informations sur les clients La base de données La base de données clients se traduit physiquement par un ensemble de fichiers contenant l'ensemble des informations nécessaires

espaces thématiques permettant le partage des connaissances et points de vue entre clients et fournisseurs et les forums discussion. Les places de marché électroniques vont donc user de moyens et de services différents pour évoluer et être plus performants, afin de satisfaire les besoins et attentes de la cible. II. Le développement évolutif d’Une place de marché A. Méthode et fonctionnement La place de marché est un système complexe, destiné à faire se confronter les offres et les demandes

leurs clients. Elles entrent en communication avec le client davantage qu’elles ne vendent. Parmi la masse des clients, l’entreprise privilégie sans complexe ceux qui sont les plus intéressants et les plus profitables. La transaction commerciale ne constitue pas l’aboutissement de la relation. Celle-ci, débutant avec l’achat, donnera lieu à un approfondissement basé sur la confiance et un engagement mutuel et croissant. *Communication : La stratégie relationnelle mise en place par l’entreprise