Contexte Commercial Credit Agricole

Dates clés → 1 894, création du groupe Crédit Agricole exclusivement orienté vers les agriculteurs. → 1 960, diversification vers l’agroalimentaire, la ruralité, l'artisanat, le financement de l'habitat puis l'ensemble des secteurs économiques, avec une forte présence sur le marché des particuliers. → 1 986, le groupe se lance dans l'assurance-vie avec Predica. → 1 990, lancement de Pacifica. → 2 002, achat du Crédit Lyonnais. Le Crédit Agricole, souvent appelé la Banque verte du fait

 I. Le contexte commercial Les offres du Crédit Agricole Le Crédit Agricole a un positionnement de Spécialiste. Il a une gamme peu large mais profonde. Ensemble des produits proposés par la banque appartenant à une même catégorie. La gamme est large lorsqu'elle comporte un grand nombre de produits différents ; qu'elle est profonde lorsque, pour un même produit, il est offert de multiples variantes. Par exemples : distinguant l’épargne liquide,

SOMMAIRE I- ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : CREDIT AGRICOLE II- DIAGNOSTIC DE L’UNITE COMMERCIAL III- LES PRECONISATIONS IV- ANALYSE DES REPERCUSSIONS V- REFLEXIONS SUR LA MISE EN ŒUVRE I ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : LE CREDIT AGRICOLE I. Analyse de l’unité commerciale dans son réseau Le Crédit Agricole est une société anonyme engagée en bourse, c’est un réseau français de banque mutualiste qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international

------------------------------------------------- Introduction ------------------------------------------------- L e Crédit Agricole est une banque mutualiste. Ce groupe a une particularité qui le différencie des autres établissements bancaires. En effet, il est divisé en plusieurs caisses régionales ; ceci étant dû à son histoire. Le Crédit Agricole, autrement appelé La banque verte du fait de son origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes internationales. La fidélisation dépend

Caisse Régionale de Crédit Agricole Loire Haute-Loire 02 Conseil d’administration 1 2 3 4 5 •1/Marcel EYMARON Président •2/André PEYRET Vice Président •3/Jean SOULIER Vice Président •4/Christian ALLEMAND •5/Nicole BRUEL •6/Jacques CHARGUERAUD •7/Jean-Michel FOREST •8/Hubert MARCOUX •9/Félix MARTEL •10/René MOUNIER •11/Jean-Paul RANC •12/Jean-Pierre SOULIER •13/Raymond VIAL 6 7 7 8 9 10 11 Groupe de direction 12 13 1 2 3 4 5 •1/Gérard OUVRIER-BUFFET

cfPartie 1 : Analyse et descriptif de l'unité commerciale 1.1 Le réseau * Le Crédit Agricole est né à la fin du 19ème siècle avec la création de la première caisse locale à Poligny dans le Jura., le 23 Février 1885. * En 2001 introduction en bourse du Crédit Agricole * En 2002 le crédit agricole rachète le Crédit Lyonnais * Premier acteur bancaire en France avec 28% de part de marché, leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde

CONTEXTE COMMERCIALE I/Contexte de l’unité commerciale Le concept du Crédit Agricole est de proposer des offres de services adaptés aux clients possédant des moyens de financement et de paiements. L’enseigne propose également à ses clients différents moyens permettant de payer de gros achats comme les voitures, les maisons … en leur proposant des crédits à la consommation. L’unité commerciale permet également à ses clients d’épargner. II/Plan de marchéage de l’entreprise

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE| | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients Zone commerciale Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est qu’elle est définie par des courbes isochroniques en fonction du temps de déplacement en voiture. - la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale 3399 habitants - la Zone

année 3ème partie : les différentes ABA 1. ABA n°1 : Conformité 2. ABA n°2 : Phoning bilan assurance 3. ABA n°3 : Phoning Cartwin 4. ABA n°4 : Prospection des nouveaux nés 5. ABA n°5 : Base de données 4ème partie : L'ABA Phare 1. Contexte de l’action. 2. Enjeux pour le client 3. Enjeux pour la banque 4. Présentation du produit 5. Ciblage 6. Objectifs quantitatif et qualitatif 7. Démarche (argumentaire, traitement des objections, …) 8. Découverte du client 9. Argumentation