Contexte Organisationnel Muc

et exploitation de l’information ❑ Contribution à la qualité du système d’information 2. - LE ROLE DU TUTEUR La formation se déroule dans deux lieux distincts : ❑ L’entreprise ❑ Le centre de formation. La préparation du BTS MUC s’appuie en priorité sur l’entreprise. La construction du parcours de formation prend en compte les spécificités de l’entreprise, de l’unité commerciale. Le tuteur joue ici un rôle clé. Les missions du tuteur Classiquement

Chapitre 1 L’organisation de l’unité commerciale Contexte Sur certaines plates-formes téléphoniques, on demande juste aux télévendeurs de savoir parler au téléphone et on recrute surtout des étudiants à la recherche d’un emploi à temps partiel, de jeunes diplômés qui n’ont pas trouvé d’emploi qualifié, ou des femmes souhaitant reprendre une activité professionnelle. Les conditions de travail sont difficiles, l’organisation du travail très rationnelle et le management essentiellement axé sur la

| | | | | | C / Analyse organisationnelle : |Veille informationnelle |Consignes d’utilisation des outils | | |Condition d’accès à l’information

rapidement accessibles • les destinataires de la diffusion sont ils concernés par l’information ?… B / ANALYSE DES ACTEURS Nom et fonction Rôle au sein du SIC Degré d’accès aux informations C / ANALYSE ORGANISATIONNELLE : VEILLE INFORMATIONNELLE • Consignes d’utilisation des outils • Condition d’accès à l’information • Modes de collecte autorisés, fréquence des collectes… STOCKAGE DE L’INFO (DATAMART) • Modes de classement et support retenus. • Règle

première partie). C / Faisabilité Le stagiaire doit vérifier la cohérence du projet avec la politique commerciale et les objectifs de l’unité commerciale en réalisant une analyse commerciale actuelle et structurée de l’UC dans son contexte local et dans le contexte de son réseau (on peut s’appuyer sur l’analyse menée en ACRC). A ce stade on peut appliquer la méthode de résolution type QQOCQC : [pic] D / Diagnostic Cette phase est essentielle : • elle intègre les objectifs, contraintes

|STATUT |ACTIVITE |NOMBRE D’EMPLOYES |NOMBRE D’AGENCE | |120 000 € |S.A.R.L |Agence Immobilière |4 employés |1 | 2- CONTEXTE COMMERCIAL 1/ L’offre L’agence Patrick ATLAN Conseil met à disposition des futurs acquéreurs différents types de biens, en fonction de leurs attentes. Une écoute active de chaque client est indispensable pour entretenir une relation fructueuse

Attestation de réalisation de contrat et Attestation de conformité ACRC tamponnées, datées, signées* à agrafer ensemble et à insérer dans le dossier. Dossier à relier : Feuille plastique transparente Page de garde avec photo UC, logo, BTS MUC, nom et prénom, session 201- Descriptif de L’unité Commerciale en 3 pages Descriptif du SIC en 2 pages Tableau récapitulatif des missions et activités en relation avec la clientèle * Fiches bilan des missions en relation avec la clientèle* Tableau

généraux, responsables de la qualité des opérations et du résultat financier de Darty dans leurs régions.  Les directeurs généraux signent le Contrat de Confiance, l’engagement formel de Darty vis-à-vis de ses clients. Le contexte géographique Mon UC est idéalement placée puisqu’elle se trouve juste en face d’un arrêt de métro et en plein centre ville, à 50m de la grande rue piétonne de Rouen. Elle est accessible en voiture, en vélo mais il n’y a pas de parking dédié

1 ème Partie:PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE ET SON CONTEXTE 1.1Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise L’activité de ce groupe est multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace boutique pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation des offres mais également la vente par téléphone avec la mise en place d'un plateau téléphonique De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité

58640 Varennes-Vauzelles Tél : 03.86.71.95.50 Fax : 03.86.36.25.11 SOMMAIRE INTRODUCTION Première partie : Descriptif de l’unité commerciale 1.1 Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise 1.1.2 Analyse géomarketing 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1 Horaires d’ouverture 1.2.2 Planning des équipes 1.2.3 Répartition des fonctions 1.3 Contexte commercial 1.3.1 Les produits et services 1.3.2 Le profil de la clientèle 1.3.3 L’analyse concurrentielle 1.3.4 L’analyse du Chiffre d’affaires p.1