Corrigé Etude Marketing Club Med

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie Mars 2012 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités du tertiaire dans les années 70 MARKETING DES SERVICES Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient : Liées ou non à l’échange de biens matériels Privées ou publiques Marchandes ou non marchandes MARKETING DES SERVICES La croissance du tertiaire La

ressemblera le tourisme de demain ? En raison de ses impacts environnementaux, le transport est la question la plus difficile. Mais la bonne nouvelle est que nous avons les moyens technologiques et la connaissance pour faire le tourisme durable. Une étude des Nations Unies montre que les deux tiers des vols internationaux ont une motivation touristique. Mais annuler ce type de vol n’est certainement pas la solution. Là où d’autres alternatives n’existent pas, l’avion sera incontournable. Par contre

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 -

de formation...................15 II- La direction commerciale………….……………..……………16 III- La direction financière…………….…..……….…………......19 IV- La direction technique…………...……………..…..…............23 Partie Pratique………………………………………………………… .…26 C. Etude de satisfaction du produit Burn avec son principal concurrent RedBull………………………………………….……………………27 I- Objectifs de l’étude……………………………………………27 1. Présentation des produits Burn et RedBull…………………37 2. Méthodologie suivie………………………………………..30 II- Présentation

degré de leur maîtrise se fera par la mise en place des procédures de contrôles pour y remédier, afin de permettre à la société de mieux cerner ses activités critiques, et de protéger ses fonds contre tout détournement éventuel. Pour boucler notre étude et sous la lumière de ce qui précède, nous devions proposer des programmes de travail nécessaires pour l’audit interne qui va veiller à un contrôle permanent pour pallier aux risques identifiées et pour une mise à jour continue des procédures de contrôles

priorité stratégique revendiquée : le groupe français Accor. Nous avons ainsi tenté de vérifier notre intuition qu’une recherche permanente de la maîtrise des risques fournit un véritable retour sur investissement. Pour ce faire, nous avons mené une étude exploratoire dans trois pays d’implantation du groupe : l’Algérie, le Maroc et la Tunisie. Ces pays émergents, au potentiel touristique incontestable, représentent des opportunités d’affaires particulièrement intéressantes pour l’hôtelier français

Vous retrouverez aussi un guide d’achat et un comparatif d’appareils photo compacts, une riche actualité des TIC en Algérie et plein de nouveaux modèles de téléphones portables. Bonne lecture et bonne vacances. A N’TIC Magazine, une édition Med&Com 1, rue des cousins Gouraya. 16330 Birkhadem, Alger Tél. : +213 21 40 54 82 Fax : +213 21 40 54 83 E-mail : Info@medncom.com DIRECTION Directeur de publication : Nassim LOUNES REDACTION Samia ADDAR KAMECHE : samia@medncom.com Nassim LOUNES

associations et écoles œuvrant dans les domaines du design, de l’architecture et de la prospective, il est également consultant en valorisation d’espaces commerciaux. SOPHIE SANCHEZ est journaliste. Elle a développé une expertise des problématiques de marketing, de communication, de distribution et de design. Co-auteure de Packaging et du Designer , elle est également consultante en communication des entreprises et chef de projet chez Urvoy Creative Ways. 626 0 Design&Marques ■ Dirigée par Jean-Jacques

d’accueillir des personnalités qui éclairent le monde d’aujourd’hui. Nous avons le plaisir dans ce premier numéro de recevoir Katherine Pancol, Olivier Géradon de Vera et Luc Ferry. Nous les remercions de leur présence. Hubert Hémard Directeur du marketing de l’offre Monoprix. www.peugeot.fr 107 URBAN MOVE 1,0L E 68CH 3P • Climatisation manuelle • Radio CD avec prise jack 8390 € À partir de (1) Bonus écologique de 500 € déduit et sous condition de reprise(2) • Moteur essence 3 cylindres

Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2010 Sujets et corrigés officiels ESPACE GRANDES ECOLES SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 • Test d’anglais