Couplage téléphonie-informatique

secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 :  la VPC : la vente par correspondance  les supports informatiques des constructeurs et éditeurs 2 / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortants. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs

moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d’apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée, à travers une relation à distance. Les centres de contact combinent des technologies téléphoniques et informatiques, permettant à des téléacteurs d’assurer un service essentiellement par téléphone, tout en s’appuyant sur un ensemble de bases de données informatisées sur les clients et prospects. Aussi les centres de contact offrent-ils des missions qui se diversifient

secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 : • la VPC : la vente par correspondance • les supports informatiques des constructeurs et éditeurs 2 / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortants. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs

secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 : • la VPC : la vente par correspondance • les supports informatiques des constructeurs et éditeurs 2 / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortants. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs

secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 :  la VPC : la vente par correspondance  les supports informatiques des constructeurs et éditeurs 2 / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortants. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs

Deux secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 :   la VPC : la vente par correspondance  les supports informatiques des constructeurs et éditeurs 2 / Le télémarketing Les   sites   de   télémarketing   sont   spécialisés   en   appels   sortants.   Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un 33système d’anticipation permet de numéroter plusieurs appels en même temps

Programme Pédagogique National du DUT « Génie Electrique et Informatique Industrielle » Présentation de la formation PPN Génie Electrique et Informatique Industrielle publié par arrêté du 24 juillet 2008 Programme Pédagogique National GEII 2 Sommaire 1 Présentation générale de la formation................................................................................5 1.1 Compétences professionnelles et technologiques visées : ........................................5 1.2 Métiers

modes d’organisation l’entreprise va-t-elle donner au marché ? La gestion de la relation client appelée CRM en anglais pour « Customer Relationship Management » est présentée tantôt comme un concept général, tantôt comme un ensemble de solutions informatiques au service du marketing et de la vente, dans un univers interconnecté d’échanges d’informations. Dans tous les cas, elle apparaît comme un enjeu stratégique . 2 Page 10 Lundi 24 mars 2003 Virginie Marin /DESTO 255 NOTE D’APPROFONDISSEMENT

Plus de sept garçons sur dix âgés de 15 à 18 ans (73 %), contre 60 % des garçons âgés de 12 à 14 ans, se disent intéressés par l’accès gratuit à l’information. De plus, cette étude nous indique que les élèves utilisant des logiciels informatiques de travail ont des meilleurs résultats que leurs camarades n’ayant pas accès à des ordinateurs. On peut en conclure que l’ordinateur est un outil surtout utilisé pour faire des recherches sur Internet et qu’il peut aider même s’il n’est pas obligatoire

secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 :  la VPC : la vente par correspondance  les supports informatiques des constructeurs et éditeurs 2 / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortants. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs