Couplage téléphonie-informatique

précédemment par les clients, ou des appels du client pour une aide (SAV). ← Prendre en compte la culture d’entreprise Il faut former les salariés pour qu’ils aient le même esprit, tourné vers le client avant même d’investir dans des équipements informatiques et des progiciels. ← Relation client = culture à inculquer à l’entreprise L’informatique n’est donc qu’un outil qui contribue à faciliter ce travail de relation. 3) Son utilité Le C.R.M. accélère la performance commerciale, gère la

point un service au volant de produits lourds et volumineux, Auchan Express. Le principe est d’accompagner « pas à pas » le client dans son acte d’achat sans lui faire poser le pied à terre : le consommateur passe commande et paye sur une borne informatique avant de se garer autour d’un entrepôt pour se faire déposer directement dans son coffre les produits commandés. L’avantage pour le client est de gagner du temps et surtout d’éviter de circuler dans les allées du magasin avec un chariot très lourd

marchandises sont désormais automatisées ou intégrées à des progiciels de gestion (ERP) ; citons par exemple la gestion des commandes (suivi par satellite, la préparation de commande à la voix, la lecture par radiofréquence, les échanges de données informatiques), la gestion des entrepôts (« warehouse management system »), ou des achats (« e-procurement », « e-sourcing »… ). Les cadres disposent d’une information transversale à la chaîne logistique, de l’approvisionnement aux canaux de vente. La fonction

intensive du groupe Iliad par une nouvelle offre MVNO Résumé du cas Le Groupe Iliad souhaite proposer à ses 4.3 millions d‘abonnés une offre de téléphonie mobile. La technique retenue est celle des opérateurs mobiles virtuels (MVNO 1) à l‘instar de « NRJ mobile », « M6 mobile by Orange » ou « Virgin Mobile ». Le Groupe Iliad envisage donc de lancer la téléphonie mobile virtuelle comme premier produit de sa filiale FreeMobile (dans l‘attente probable de l‘attribution d‘une licence 3G réelle qui devrait

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209 L’intégration téléphonie et informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210 Les fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211 Les avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212 La convergence téléphonie et Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .214 Internet . . . . . . . . . .

partie HT des postes sources est constituée de matériel débrochable comportant des cellules “arrivée”, “couplage” et “départ”. A partir des départs on réalise des schémas d’alimentation de types antenne, boucle ou double dérivation. Schéma de principe de la distribution haute tension HTB/HTA HTB/HTA RN A Terre C A RN Terre D D D D D D A : Arrivée C : Couplage D : Départ RN : Résistance ou bobine de point neutre Valeur de la tension nominale Un (V) Domaines

reseaux@free.fr Un site Internet permet de récupérer la dernière version mise en ligne du présent document. http://lexique.reseaux.free.fr Clins d’œil spéciaux : Comment ne pas citer deux personnages clefs ? Jean STUMPF - Responsable Exploitation Informatique de Monoprix - 1992. Jean m’a confié son réseau IBM en bon état pour que je le transforme en réseau IP/IPX/Decnet/SNA… Son soutien a été inconditionnel. J’ai découvert à son contact que le monde des réseaux étendus était une passion dévorante qui

téléphonique. Le problème est que, dans un réseau téléphonique, la longueur des lignes varie d'un abonné à Ligne l'autre, l'impédance de la ligne ZL n'est pas constante, il Figure 2.6 : Transfo. différentiel en est donc impossible de définir une impédance téléphonie d'adaptation Za qui réalise une adaptation parfaite, ce qui n'est d'ailleurs pas souhaitable car, dans ce cas, tout le signal issu du microphone serait acheminé vers la ligne et on aura un antilocal parfait alors que l'expérience montre qu'il y

téléphonique. Le problème est que, dans un réseau téléphonique, la longueur des lignes varie d'un abonné à Ligne l'autre, l'impédance de la ligne ZL n'est pas constante, il Figure 2.6 : Transfo. différentiel en est donc impossible de définir une impédance téléphonie d'adaptation Za qui réalise une adaptation parfaite, ce qui n'est d'ailleurs pas souhaitable car, dans ce cas, tout le signal issu du microphone serait acheminé vers la ligne et on aura un antilocal parfait alors que l'expérience montre qu'il y

l’entreprise qui devra changer de culture et positionner le client au cœur de la stratégie. Le CRM constitue donc un véritable changement dans la stratégie d’entreprise parce qu’il concerne toutes les fonctions : marketing, service clientèle, service informatique, finance, logistique, production, ressources humaines etc.32 Le cadre stratégique CRM repose sur le fait que l’efficacité et le succès de la gestion de la relation client sont le résultat d’une coordination inter- Benavent, Ch. et De la Villarmois