Crédit Mutuel Concurrence

Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque de détail Contexte financier Croissance du PIB Encours de crédits à la consommation Encours de crédits à l’habitat Encours de crédits aux entreprises Encours d’OPCVM généraux Revenus dans la banque de fin. et d’investissement (*) prévisions 2010 +20,0% +3,5%  1,2% -1,6% +6,0% 0,3%  -18,0% Présentation Net redressement des résultats financiers

privatisations, la libéralisation des marchés, les Modifications des règles administratives…, le contexte concurrentiel s’est considérablement Modifié avec l’apparition sur le marché de l’assurance de nouveaux acteurs. Cette intensification de la concurrence et la banalisation des produits d’assurance qui En résulte font que l’assurance tend maintenant à prendre en charge tout les aspects de la vie quotidienne à travers la prise en charge des risques qui lui sont associés. L’Algérie na pas échappé

Groupes Les partenariats Les rendez-vous de Cerise Organisation de Groupama SA Groupama Centre atlantique Organigramme II : Le mix Marketing Swot Pestel Une large gamme de produits Assurance et Banque Marché : concurrence, client, positionnement, évolution…. Partie 2 Projet [pic] PARTIE 1 Introduction Mon cursus scolaire a débuté il y’a deux ans au sein de l’école supérieure de commerce de Limoges ; j’y ai

| | |Autorisation du Ministre nécessaire lorsque les |Participation : Maximum 25% du capital ou 15% des| |G : structure de portefeuille |risques hors activités de crédit dépasse 5% de |fonds propres pour les banques et les | |/ diversification |l’ensemble des risques |établissements financiers 6  | |H : structure (qualité)

à la CASDEN C) Les statuts des banques CASDEN et ACEF 2) L’offre spécifique des clients CASDEN et ACEF A) L’offre des clients ACEF B) L’offre des clients CASDEN C) La concurrence autour des enseignants et des fonctionnaires |INTRODUCTION | Présentation

assurer des relations harmonieuses et équilibrées entre les différents acteurs. Le cadre juridique des échanges participe à ce bon fonctionnement des marchés dans une économie basée sur la liberté contractuelle, la libre entreprise et la libre concurrence. Il est essentiel tout d’abord que chacun des acteurs sur un marché puisse considérer que le partenaire dans l’échange est prêt à exécuter le contrat conformément à ce que prévoient les différentes clauses. Il faut également que les manquements

Philippe et Mme Nathalie, avec qui j’ai passé beaucoup de temps et qui ont pris le temps de répondre à mes questions, m’ont permis d’assister à des entretiens, au phoning. D’une façon générale, je remercie l’ensemble des collaborateurs du Crédit Mutuel pour leur disponibilité, leur gentillesse, leurs conseils et aides, leur accueil chaleureux et pour la confiance qu’ils m’ont accordés durant ce stage. Je n’oublie pas Mr , mon professeur référent, pour sa disponibilité.

Première Partie : I/ Présentation du groupe et des activités bancaires : A) Le groupe Crédit Agricole : 1) L’historique : ✓ L’activité de base du Crédit Agricole était d’accorder des prêts à court terme, il s’agissait d’avances sur les récoltes des agriculteurs pour leurs permettre de mieux vivre. ✓ La naissance du Crédit Agricole remonte en 1885 avec la création de la première caisse agricole à Salin Les Bains, dans le Jura. ✓ Entre 1900 et 1919, on assiste

prêt immobilier, le crédit à la consommation ou les assurances auto et habitation. Sa présence sur Internet avec NET Agence en fait également une banque en ligne. La Caisse d’Epargne fut crée en 1818 possède aujourd’hui de nombreuses filiales à travers le monde. Elle appartient au groupe BPCE. Le CIC crée en 1859 la plus ancienne banque de dépôt français créé en 1859. Elle fut rachetée en 1998 par le Crédit Mutuel. Le CIC propose des livrets rémunérés, des simulations de crédit, des devis d’assurance

produits « qui se vendent ou qui s’achètent », impact sur la « durée de vie » de la relation du client à la marque, sensibilité au prix, intensité de la concurrence, perspectives de développement… Les principaux marchés de l’assurance et de la banque : dynamique rétrospective Le panorama concurrentiel : forces en présence, état des lieux de la concurrence, facteurs d’évolution 2. LA PERCEPTION DE LA RELATION CLIENT ET DE LA FIDELISATION DANS LE SECTEUR DE LA BANQUE ET DE L'ASSURANCE Cette partie analyse