user icon

La fidélisation de la clientèle bancaire

2617 mots 11 pages
Montre plus
Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance
Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ?

Octobre 2012 / 400 pages

UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS
L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en plus zappeurs, exigeants et experts. Dans ce contexte les stratégies de fidélisation et de relation client deviennent un élément décisif de la stratégie de toutes les entreprises. Dans le secteur de la banque et de l’assurance, cette question revêt un caractère d’autant plus critique que la relation client est un des points clés de la promesse de valeur des opérateurs. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelques années, force est de constater qu’elle devient centrale compte tenu d’une plus grande volatilité des portefeuilles et de la plus grande nécessité « d’optimiser » la valeur client. Notre étude s’adresse à tous les acteurs qui interviennent dans l’écosystème de la banque et de l’assurance, et plus particulièrement aux directions marketing et multicanal ou encore aux directions en charge de la relation client ou du développement… jusqu’aux directions générales. Cette étude constitue pour eux un outil indispensable et directement opérationnel pour bâtir leur stratégie de relation client et de fidélisation sur les marchés de la banque de détail et de l’assurance des particuliers. Le défi pour eux : mieux valoriser les clients, devenus « l’actif stratégique » majeur dans un environnement mouvant et de plus en plus difficile.

Points clés développés dans l’étude : sa perception des La connaissance précise du client : attentes, etc. Cettemétiers de banquier et d’assureur, la réalité de ses relations avec eux, ses besoins et ses

en relation

  • Devoir cned bts muc
    903 mots | 4 pages

    C’est le client qui est fidèle et lui seul à l’inverse de la fidélisation. La fidélisation est un objectif de l’entreprise, à travers des offres promotionnelles, des cadeaux anniversaire, etc… C’est la stratégie de l’entreprise, elle espère que ces efforts permettront à la clientèle ciblée de devenir membre et ainsi fidèle. Le processus de fidélisation permet la fidélité.….

    montre plus
  • Everland
    1236 mots | 5 pages

    * La fidélisation du client est un grand enjeu sur le marché de l’hôtellerie. Cette fidélisation peut s’opérer par le biais de prestation de services visant la clientèle cible. * Augmentation constante de la part du revenu disponible des ménages français depuis 2000.….

    montre plus
  • Bac 2014 stg
    491 mots | 2 pages

    Comment l'association Taxi Abbeilles de Caen fidélise t-elle ses clients ? Je vais vous présenter l'association d'artisans indépendants Taxi Abbeilles de CAEN, créé en 1968, qui regroupe 59 artisans taxis, 4 salariés à plein temps et 2 salariés à mi-temps. Cette association est à but non lucratif. C'est un G.I.E, un groupement d'intérêt économique.….

    montre plus
  • Fidelisation micromania
    2845 mots | 12 pages

    12 Introduction. A la vue d’une multiplication d’offre et avec l’apparition des « consommateurs zappeurs », la fidélisation est devenu l’un des principaux objectifs des entreprises. La performance de l’entreprise dans le court terme et sa pérennité dans le long terme dépend des clients et de leurs comportements par rapport a l’entreprise. La fidélisation est une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et au point de vente. C’est pour cette raison que nous assistons à l’apparition de la gestion de la relation client.….

    montre plus
  • La Glisse
    651 mots | 3 pages

    L’entreprise doit donc mettre en place des moyens stratégiques pour fidéliser sa clientèle et logiquement augmenter son chiffre d’affaire. En effet le chiffre d’affaire du magasin LA GLISSE varie selon la fidélité de ses client mais pas seulement. (Chiffre d’affaire de 2012: 1974 K €) Elle a offre aussi une carte de fidélité aux clients les plus fidèle ainsi que des réductions ( soldes, ventes privées...)….

    montre plus
  • Marketing Relationnel HEM 2014 diff Mode de compatibilit
    1509 mots | 7 pages

    Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations sur trois volets : recrutement, maximisation de la valeur du portefeuille client et fidélisation. 3)….

    montre plus
  • Politique de fidélisation de simply market
    1522 mots | 7 pages

    La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence. Simply Market mise donc sur le développement de relations pérennes et étroites avec le consommateur, à travers son programme de fidélisation de masse et n’hésite pas à enrichir cette relation par l’élargissement de l’offre à des services.….

    montre plus
  • Td fidélisation bts muc
    307 mots | 2 pages

    Les objectifs quantitatifs sont de : - Réduire les coûts d’acquisition des clients : garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. - Développer le chiffre d’affaire de l’UC : - Faire venir plus souvent le client en magasin - Augmenter le panier moyen Les objectifs qualitatifs sont : - Améliorer l’image de l’entreprise - Renforcer l’attachement du client a la marque : utilisé des technique relationnelle, comme par exemple l’enseigne pixMania qui à créer la communauté de client pixmaniacs auquel l’enseigne offre de la reconnaissance travers de multiples offres. 3. Quelles sont les bases d’une action de fidélisation réussie ?….

    montre plus
  • Sergent major
    962 mots | 4 pages

    à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

    montre plus
  • Bts muc
    501 mots | 3 pages

    Les moyens de la mercatique après vente : Le suivi de la vente : Le suivi de la vente est assuré par différents services de l’UC et utilisent différents canaux. La livraison, la mise à disposition des marchandises et l’installation peuvent être sous traités ou effectués par un service dédié. Tous les moyens de communication peuvent être retenus pour prévenir le client. La plupart des UC tentent de multiplier les canaux pour proposer au client le canal qui lui convient le mieux (sms, courriel, téléphone…).….

    montre plus
  • synthese 1
    474 mots | 2 pages

    Le thème de mon étude est « Evaluationet perfomance ». L'organisation que j'ai choisie est l'entreprise Courir qui a été fondé le 14 décembre 1999 par André Segura. Courir en France à 156 magasin et 2 a l'étranger donc 158 dans le monde.….

    montre plus
  • La fidélisation dans le secteur d'assurance
    15361 mots | 62 pages

    ❖ Le développement et le maintien d’une bonne relation avec les clients sont-ils capables de générer et accroître la fidélité de ces derniers ? 2 ❖ Quelles sont les méthodes utilisées par les compagnies d’assurance afin d’entretenir et améliorer la fidélité des….

    montre plus
  • Red bull
    1041 mots | 5 pages

    Dopez votre activité en sortant des nouvelles versions d'un produit 09/06/07 | Fréderic Canevet du cercle des experts marketing Trop souvent les entreprises négligent les ventes récurrentes de produits et préfèrent trouver de nouveaux clients… Pourtant fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d'en recruter un nouveau ! Il est donc essentiel de mettre en place une chaîne de fidélisation basée sur la vente de services complémentaires, mais surtout sur la vente de nouvelles versions d'un produit. Proposer régulièrement des nouveaux produits permet de maintenir un chiffre d'affaires sans devoir sans cesse courir après de nouveaux clients. Lancer un nouveau produit peut sembler compliqué si l'on pense au développement d'un produit entièrement nouveau (= innovation de rupture), mais au contraire cela peut être très simple si le nouveau produit n'est qu'une simple évolution produit. C'est pourquoi nous verrons dans ce dossier en 3 parties, comment sortir une nouvelle version d'un produit, sans pour autant passer plusieurs mois en Recherche et Développement… tout en satisfaisant ses clients… et en développant son chiffre d'affaires.….

    montre plus
  • Satisfaction de la clientèle bancaire
    482 mots | 2 pages

    1) La satisfaction de la clientèle : Définition de la satisfaction Pour le champ de la théorie, de nombreuses définitions du concept de la satisfaction existent : Le mode d’évaluation qu’à un client vis-à-vis d’un produit et/ou service repose sur un ensemble de critères : la subjectivité, la relativité et l’évolutivité.….

    montre plus
  • Dédection des clients au sein de la banque
    1980 mots | 8 pages

    Section 1-Définition du concept de force de vente Pour Claude DEMEURE, « la notion de force de vente regroupe l'ensemble des personnes qui sont chargées de rencontrer prospects ou clients dans le but (direct ou indirect) de leur vendre des produits ou services ». En effet la force de vente (ou l'équipe de vente) regroupe les vendeurs, les personnes chargées du soutien à la vente ainsi que celles relevant de l'encadrement et de la direction commerciale. Au final, un vendeur est une personne chargée d'établir et d'entretenir l'ensemble des contacts commerciaux directs (relation avec les clients ou prospects) ou indirects (démarches réalisées auprès de prescripteurs par exemple). * Rôle de la force de vente Le rôle de la force de vente est d'assurer un lien entre l'entreprise….

    montre plus