Créer Entretenir Et Activer Un Réseau Relationnel

contexte exerce une influence sur la communication. Plusieurs éléments relèvent du contexte : le contexte physique : le lieu et le moment de l’échange (Ex. : une maison, un restaurant – un anniversaire, une animation commerciale) ; le contexte relationnel : le degré de connaissance des personnes qui échangent, leur relation (amicale, professionnelle…) (Ex. : un repas de famille avec la présence de tous les membres de la famille proche (grands parents, parents, enfants, petits enfants, cousins) ;

Définition de la GRC (Gestion Relation Client) ou du CRM (Customer Relationship Management : « La Gestion de la Relation Client est la mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif est de parvenir à fidéliser ces clients en répondant le mieux possible à leurs attentes et leur ôtant toute envie d'essayer une autre marque. La démarche repose sur l'idée que la prospection de nouveaux clients est plus

d’affaires : En 2009 Biocoop a réalisée un chiffre d'affaire de 450 millions d'euros. Effectifs : Bioccop est composé d'environ 2500 salariés su le réseau et 700 salariés en centrale. Nombre de magasins : il y plus de 310-320 magasins. 2 Investissements : Il investissent dans le développent de l'agriculture biologique en France et le développent de son réseau de magasin. Biocoop investit dans la recherche et l'amélioration des ses produits bio. Et il investit dans le développement durable. 2 professions

........................ 14 1.1 Définition .................................................................................................................................................................................................... 14 1.2 Créer et rassembler sa communauté 2.0 ................................................................................................................................................... 15 2) Des consommateurs acteurs au sein des communautés 2.0 ....

JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH

différemment, il est donc important d’être attentif. Je veux conscientiser et sensibiliser les adolescents sur l’importance d’avoir une bonne estime de soi. Il n’est pas bien de jouer un rôle ou d’ignorer ses principes pour faire partie d’un réseau social. L’adolescence est une période où il est crucial de rester soi-même. Tout simplement pour être capable d’apprendre qui nous sommes. Bien sûr, il y a des distractions : les amis, la famille, le travail, l’école, les loisirs. Il y a évidemment

dans une logique de réplication comparative (Yin, 1994), l’analyse des trois cas d’événements sportifs puis une discussion portant sur les apports de la recherche. 2 1. Mutation de l’approche RBV, d’une vision patrimoniale à une vision relationnelle. L’expression : « Business Model » fait depuis plus de dix ans et malgré le flou qui entoure sa définition partie de la boîte à outil conceptuelle de la plupart des cabinets conseils. Mais, au sein de la communauté académique du management, la

stratégique. Il la définit comme un processus volontariste par lequel l’entreprise (ou une partie de celle-ci) traque et assimile des informations à caractère anticipatif concernant les changements de son environnement socio-économique, dans le but de se créer des opportunités d’affaires et d’agir vite et au bon moment. La veille stratégique est caractérisée par son orientation vers l’anticipation et la détection des ruptures. 3. La phase de consolidation Aux Etats-Unis, l’expression « competitive

dans une logique de réplication comparative (Yin, 1994), l’analyse des trois cas d’événements sportifs puis une discussion portant sur les apports de la recherche. 2 1. Mutation de l’approche RBV, d’une vision patrimoniale à une vision relationnelle. L’expression : « Business Model » fait depuis plus de dix ans et malgré le flou qui entoure sa définition partie de la boîte à outil conceptuelle de la plupart des cabinets conseils. Mais, au sein de la communauté académique du management, la

-22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22 2 . La qualité totale : ----------------------------------------------------------------------------24 * 3. Le marketing relationnel-------------------------------------------------------------25 * 4. La fidélité-------------------------------------------------------------------------------31 Chapitre II : Analyse et recommandations --------------------------------------37