Culture Générale Bts Muc

clients attribuent une valeur similaire) et des services optionnels spécifiques aux différents segments. Il constitue un ensemble hiérarchisé de prestations (d’un service standard à des services exceptionnels)… 1.1 © Hachette Livre 2004 - BTS MUC - Gestion de la Relation Commerciale 2 - La photocopie non autorisée est un délit. Contexte Contexte concurrentiel concurrentiel Service standard Solution "nue" Accès au service de base à moindre coût Solution personnalisée : service

fixés aux télévendeurs de Phone Sud sont des objectifs quantitatifs individuels : nombre d’appels traités, temps de traitement des appels, taux de transformation des appels entrants en opportunités de vente. Ce type d’objectif est le reflet de la culture actuelle de la société Phone Sud, qui privilégie avant tout les performances commerciales. Dans la mesure où ces objectifs conditionnent l’octroi de primes individuelles, on s’attend à ce que le système soit stimulant pour les télévendeurs, mais il

Mode d’emploi La nouvelle édition de ce manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle. Cours 1 La démarche mercatique Les seniors, voyageurs de l'avenir Différents sondages et études réalisés en début d'année confirment que la

fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. Ces compétences sont acquises et mises en œuvre au cours des activités ponctuelles et des missions confiées au candidat-stagiaire (Voir § 2.3). Ces missions et activités

de gestion 1 à 3 du programme Thème 3 Accompagner la prise de décision Les questions de gestion 1 à 3 du programme Pour le BTS Banque : 1re année et 2e année : Volume horaire hebdomadaire : culture générale et expression (3h) ; langue vivante étrangère (2h) ; économie générale (2h) ; économie d’entreprise (2h) ; économie monétaire et bancaire-droit général et bancaire (5h) ; gestion de la clientèle et communication professionnelle (4h) ; techniques bancaires (7h) ; actions bancaires appliquées

Objet : Demande de BTS Management des Unités Commerciales PJ: Curriculum Vitae Madame, Monsieur, Votre entreprise, par son dynamisme, jouit d'un renom certain. Elle a su offrir à sa clientèle divers services au fil du temps. Étant en cours d'obtention du Bac ES, je suis très intéressé par un BTS Management des Unités Commerciales en alternance. Je suis vivement intéressé par une formation théorique, mais surtout pratique dans une entreprise polyvalente telle que la vôtre. En effet

pour un poste en contrat de professionnalisation. Madame, Monsieur, Actuellement en Terminale Bac professionnel commerce en alternance au centre de formation Point F à Bordeaux, j’ai choisi de poursuivre mes études par la préparation d’un BTS MUC (management des unités commerciales). Cette formation de deux ans se déroulant en alternance, je suis actuellement à la recherche d’une entreprise telle que la votre me permettant d’acquérir une solide expérience professionnelle venant compléter

Elbaz Laurent [pic] Banque et Populaire à la fois. BTS NRC Session 2010/ 2011 Problématique et présentation du besoin commercial de l’entreprise Problématique et présentation du besoin commercial de l’entreprise Introduction Elbaz Laurent, je suis actuellement étudiant et je prépare un BTS Négociation Relation Client au lycée Saint Jacques de Compostelle à Dax. Ayant suivis un cursus général série Economique et Sociale au lycée privé Jean Cassaigne à Saint Pierre du

|  | |BTS MUC (management des unités commerciales) |* * * |  | |BTS comptabilité et gestion des organisations |* * * |Comptabilité et finances des | | | |entreprises | |BTS négociation et relation clients

DE CLIENTÈLE PARTICULIERS Emplois-types regroupés dans ce métier-repère • • • • Conseiller clientèle particuliers Conseiller assurance Chargé de développement clientèle particuliers Téléconseiller... FORCE DE VENTE Banque de réseau Mission Générale Le chargé de clientèle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque. A l'écoute de ses besoins, il le conseille sur les produits et les services pour répondre au mieux à ses attentes. ACTIVITÉS • Détecter les besoins