Decathlon Gestion Relation Client

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

EXERCICES : Savoir répondre aux objections du client Difficile d’envisager un entretien de négociation sans objections de la part du client : chacun voudra défendre ses intérêts, au meilleur prix, et chacun sera a priori conscient de ce que peut offrir la concurrence pour un produit similaire. Comment répondre aux objections du client que l’on tente de convaincre ? Quizz. Comprendre les objections : A quelle(s) occasion(s) les clients peuvent-ils changer de comportement et émettre des objections

professionnels du marketing direct 3. L’offre du marketing direct 3.1 Les outils 3.2 L’efficacité 3.3 Exemples 4. Conclusion 1-Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. 2 Le marketing direct est à la fois :  un mode de distribution (absence d’intermédiaires)  un mode de

nous permet de livrer la meilleure offre en partenariat avec deux des plus belles marques du marché, les cosmétiques Yesforlov et les sextoys Lelo. Respect De même que le respect est la base d'une belle relation amoureuse, nous respectons la personne et son intimité, nos équipes et nos clients. Les 7 commandements 1. Suggérer des idées pour le développement durable du couple! Suggérer toutes sortes d’objets ou même de services (love coaching, ateliers de sexologie, menu « désir » servi par

correspond à la Gestion de la Relation Client en utilisant toutes les ressources des TIC: - Personnalisation des sites, - actions de fidélisation, - support clientèle via le Web, - contacts par courrier électronique II. CRM: stratégie vs IT Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur

BTS Assistant de gestion PME-PMI 1re et 2e annes Activits 1 et 2 Relation avec la clientle et les fournisseurs Livre du professeur Sous la direction de Madeleine Doussy, IA-IPR Francine Cayot Certifie dconomie et Gestion Pierre Richard Agrg dconomie et Gestion Dominique Sicard-Lottici Certifie dconomie et Gestion CONSEILS PDAGOGIQUES POUR OPTIMISER LUTILISATION DE LOUVRAGE EN CLASSE Dans quelles conditions sacquirent les comptences La plupart des activits de travail sont source dacquisitions de

Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD Promotion 2014 Responsable de mémoire : Mme SIRIZOTI SommaireDans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement

reconnaissance Tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin la ralisation de ce rapport et leur exprimer ma gratitude pour lintrt et le soutien quils mont gnreusement accord. Je tiens aussi remercier trs vivement le corps professoral de lEcole suprieure de Gestion qui a bien veill mener notre formation et particulirement, mon encadrant MR Ouadi Ahmed Jadresse mes vifs remerciements MR Lahcen MAHOUL qui a mis ma disposition toutes les informations ncessaires pour la russite de ce travail. Tout le personnel

simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d’établir un devis ou une facture, pour retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Ce type de fonctions est facilement accessible aux PME avec des solutions intégrées comme Ciel gestion commerciale. Les banques

les investissements et de les rentabiliser. Interrogés sur les objectifs qu’ils vont poursuivre en matière de technologie, les réponses sont les suivantes : Renforcer les processus transversaux à l’entreprise, 56 % Améliorer les liens avec les clients et fournisseurs, 52 % Aligner l’informatique avec les objectifs du business, 50 % Réduire les coûts de la technologie, 41 % Renforcer l’e-business et l’e-commerce, 27 % Accroître les compétences des utilisateurs, 23 % Implanter de nouvelles