Démarche qualité

place d’une Indication Géographique ? Dubois, 2009 Dans le cadre du Partenariat de la Montagne, la FAO finance un programme de coopération technique, le projet TCP/MOR/3201 « Renforcement des capacités locales pour développer les produits de qualité de montagne – Cas du safran ». Ce programme, exécuté par l’ORMVAO et l’ONG Migrations et Développement, a débuté en avril 2008 et s’achèvera en janvier 2010 [Il a été annoncé en novembre 2009 que le projet sera prolongé d’un an]. La contribution

Informatique Icam-Lille A. Rhiat 1 Plan du cours Définition et terminologie  Le découpage d ’un projet  L ’estimation des charges  Les techniques de planification  L ’organisation du travail  Le pilotage du projet  La maîtrise de la qualité  Icam-Lille A. Rhiat 2 Définition et Terminologie Un projet (informatique)  un objectif  des moyens  des contraintes Objectif moyens Espace défini par le projet contraintes Icam-Lille A. Rhiat 3 Définition et Terminologie

satisfaction des candidats aux examens et concours de la session 2008 Engagé dans une démarche qualité depuis septembre 2005 et certifié ISO 9001 : 2000 depuis mai 2007, le SIEC a mis en place un dispositif d’écoute des candidats afin de mieux mesurer leur degré de satisfaction. Pour la session 2008, et pour la troisième année consécutive, le SIEC souhaite renouveler l’enquête d’évaluation de la qualité de ses prestations auprès des candidats aux baccalauréats. Cette investigation, effectuée

apparaître. La cartographie est un élément majeur du système qualité. Telle une photographie, elle permet de présenter l’organisation mise en œuvre par l’entreprise pour satisfaire ses clients. Cette fiche décrit la méthode à mettre en œuvre pour réaliser une cartographie des processus simple et attractive, support d’une communication efficace, permettant de faire apparaître la contribution des processus dans l’atteinte des objectifs qualité et la satisfaction des clients. En pratique Étape 1 :

Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur

Entreprises et Activités Touristiques DÉMARCHE QUALITÉ COMITE TECHNIQUE DE NORMALISATION DU TOURISME ET DES SERVICES CONNEXES • Les avantages de la normalisation • Les normes élaborées par le comité • Plan d’action pour 2007/2008 DATE : 06/07/2007 COMITE TECHNIQUE DE NORMALISATION (CTN) DU TOURISME ET DES SERVICES CONNEXES: Dans un tourisme mondial de plus en plus concurrentiel et en forte expansion, la maîtrise des paramètres liés à la qualité est devenue une exigence vitale. Elle

Présentation du guide d’Assurance Qualité officinale Conférence de presse du 28 février 2002 Qualité et auto-évaluation par Thérèse Dupin-Spriet1 Définitions officielles Les normes ISO 9000 et ISO 9004, révisées en 2000, définissent l’une la qualité et l’autre l’auto-évaluation, dans sa ligne directrice annexée, de la façon suivante : § Qualité « Aptitude d’un ensemble de traits distinctifs intrinsèques à satisfaire des besoins ou attentes formulés, habituellement implicites ou imposés. »

Exercice 1 : A) Diagramme d’Hishikawa : Matières Matériels Certains métaux non utilisables haute technologie du centre d’usinage Qualités des matériaux reprochables Machine fonctionne mal Dysfonctionnent

motivation. Dans Le modèle «bi-factoriel» des satisfactions, Herzberg distingue deux types de besoins: Les besoins intrinsèques ou d’hygiène : Correspondant aux avantages que l’entreprise offre à ses collaborateurs, et concernant avant tout la qualité de l'environnement, ils répondent à des besoins en l'absence desquels on est mal à l'aise ou frustré. Leur manque ou leurs dysfonctionnements rendent insatisfaits, donc poussent les salariés à réclamer en leur faveur. Donc ce sont les facteurs indispensable

Etapes de la démarche qualité 10 étapes à appliquer 1. Définir l’objet de l’entreprise • Quelle est la finalité de l’entreprise? Son métier? Ses clients? • Sur quelle activité nous allons appliquer la démarche qualité? 2. Définir et communiquer la politique de l ’entreprise • A partir des objectifs à moyen terme, On définit une politique qui permet de l’élaboration de objectifs a court terme • Communiquer au personnel cette politique 3. Déployer des objectifs SMART • Elaborer des objectifs