Demarche Relationnelle Module 5

Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION MODULE SECTEUR : PLAN DE VENTE : TERTIAIRE SPECIALITE : COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE ELABORE PAR : A.BELAKBIR & M.TAZARI PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT  sur  le  site  dédié  à  la

part, qualité de la prononciation ; - assurer la mise en place des éléments indispensables à la connaissance de la civilisation et de la culture des pays étrangers, notamment dans le domaine des institutions et des réalités économiques et sociales. 5 VOIE ECONOMIQUE ET COMMERCIALE OPTION SCIENTIFIQUE MATHEMATIQUES ET INFORMATIQUE 6 7 VOIE ECONOMIQUE ET COMMERCIALE OPTION SCIENTIFIQUE MATHEMATIQUES ET INFORMATIQUE - première année 8 9 10 11 12 13 14 15

SI 5 janvier 2011 Organisation Sommaire LES SYSTEMES D’INFORMATION LE SITE INTERNET BENCHMARKING DU SITE ACTUEL SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking

marché, notamment à travers une politique de conquête d’une nouvelle clientèle. Offrant un réseau de plus de 250 agences et près de 300 Guichets Automatiques Bancaires répartis sur plusieurs villes, la BMCI fait de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, privilégiant l'accueil, la qualité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. Ils peuvent rester en contact 24heures/24 et 7jours/7 avec leurs comptes grâce aux services de banque à distance (Internet, SMS…). Forte des

Critères d’évaluation Pertinence de l’analyse. Pertinence dans l’utilisation des concepts. Unité d’enseignement 1.2.S2 : Santé publique et économie de la santé Semestre : 2 Compétence : 5 CM : 20 heures TD : 15 heures TP : 15 heures ECTS : 2 Pré-requis Aucun Objectifs Identifier l’organisation de la politique de santé et l’offre de soins. Définir les grands principes de l’économie de la santé en France et dans le monde

------------------------------------------------- 2. L’action de formation envisagée 4 ------------------------------------------------- 3. Les modalités pédagogiques de la formation 5 ------------------------------------------------- 4. Déroulement et durée de la formation 7 ------------------------------------------------- 5. Le dispositif d’évaluation 7 ------------------------------------------------- 6. Critères de sélection des propositions 8 -------------------------------------------------

* 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12

PROGRAMME DE LICENCE SUR LE RECRUTEMENT  AVANT-PROPOS  INTRODUCTION  MODULE I : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES  INTRODUCTION  OBJECTIFS DE LA PLANIFICATION  ÉTAPES DE LA PLANIFICATION  Étape 1 : Réflexion stratégique Étape 2 : Prévisions des besoins en ressources humaines  Étape 3 : Prévisions de la disponibilité des ressources humaines  Étape 4 : Analyse de l’écart  Étape 5 : Planification des actions liées aux ressources humaines  Outils :  1- Modèle de prévision

FORMATIONS Fiche pédagogique Educateur- Spécialisé Mise en E.C.T.S. (crédits européens) FICHES PEDAGOGIQUES FORMATION EDUCATEUR SPECIALISE DC1 Accompagnement social et éducatif spécialisé Intitulé du module APPROCHE DU CONTEXTE PLURI-DISCIPLINAIRE DE L'ACTION PROFESSIONNELLE Formation Educateur spécialisé pour l'obtention du DEES Domaine de Compétence et savoirs mobilisés DC1 . Accompagnement social et éducatif spécialisé Les compétences visées

d'accueil ou du secteur d'activité retenu. A l’issue du stage, votre rapport sera évalué par votre tuteur, indépendamment du PPP. Les deux premiers semestres du PPP sont consacrés aux trois modules suivants : • Recherche de stage • Connaissance des métiers • Connaissance de soi Vos travaux pour le module PPP doivent être consignés au fur et mesure dans les annexes de ce livret. Les supports sont mis en ligne dans l’Intranet par le département GLT, sous forme d’un livret à télécharger, puis à