Devoir Conseil Relation Annonceur 2

clientèles …………………………………………………09 1.2 Argumenter avec l’information obtenue sur Internet…………………………………………15 Séquence 2 18 2.1 Émettre des titres de transport aérien : billet, billet électronique…………………………...19 2.2 Émettre des titres de transports terrestre……………………………………………………..23 Séquence 3 24 3.1 Émettre des bons d’échange hôteliers…………………………………………………………25 3-2 Émettre des bons d’échange : location de voiture, excursions, options, packages………28 Séquence 4 29 4.1 Définir les

partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2001, 2005, 2006, 2008 ISBN : 978-2-212-54118-2 Patrick DAVID LA NÉGOCIATION COMMERCIALE EN PRATIQUE Quatrième édition Sommaire Remerciements................................................................................ Préface .............................................

société qui a accepté ma venue au sein de son entreprise et que je remercie aussi. Sommaire INTRODUCTION…………………………………………….………………………….. 1 I) LE CADRE DE LA MISSION……………………………………………..………………… 3 1) Historique de « Puyo immobilier » 4 2) L’activité de l’agence 4 3) Les acteurs de l’agence : Organigramme 5 4) L’agence Puyo à Hasparren 6 4.1) Une implantation réfléchie 6 4.2) Concurrence sur le secteur 7 4.3) Les raisons de ce succès : 8 4.4) Une activité au-delà des frontières

...........................................7 La déontologie et son cadre réglementaire ......................................................7 La sécurisation des données ..........................................................................10 2. Les investisseurs convaincus par la e-santé .............................................. 12 2.1. 2.2. Aux Etats-Unis ................................................................................................12 En France ...................

partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2001, 2005, 2006, 2008 ISBN : 978-2-212-54118-2 Patrick DAVID LA NÉGOCIATION COMMERCIALE EN PRATIQUE Quatrième édition Sommaire Remerciements................................................................................ IX Préface ..................................

 FO-Cadres, UGICA-CFTC, UGICT-CGT).  Toute reproduction totale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse et conjointe de l’Apec, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon (article L. 122-4 et L. 335-2 du Code de la propriété intellectuelle). Ont participé à son élaboration :  AudépartementÉtudesetrecherchedel’Apec: Sylviedelattre, responsable de l’activité métiers  Vivianedeschamps, chargée d’études BrigitteBos, manager du pôle études Juin 2012

face à la concurrence, l’ABC Bank (061) essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme. Mots clés : La satisfaction, la fidélité, la fidélisation, la gestion de la relation client (GRC).« Abstract » Banks tended to regard a customer as long-term gains seen limited number of competitors and the quality of services and products. Currently

Régie du cinéma Charles Bélanger, président de la Régie du cinéma Recherche et travaux graphiques préliminaires France Charest, Régie du cinéma Conseil à la rédaction et coordination Benoit Gignac Conception graphique et infographie Sextans Régie du cinéma 390, rue Notre-Dame Ouest, bureau 100 Montréal (Québec) H2Y 1T9 www.rcq.gouv.qc.ca ISBN 978-2-551-23834-7 Dépôt légal – Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2009 Dépôt légal – Bibliothèque et Archives Canada, 2009 © Gouvernement

leur enseignement, leur soutien et leurs conseils, m’ont aidé, de près ou de loin, à sa réalisation. Je remercie tout d’abord mon professeur M. Talibi pour sa patience, sa disponibilité, ses conseils judicieux, et son sourire qui ne le quitte jamais tout en prodiguant les conseils les plus judicieux, qui alimentaient et orientaient ma réflexion et ma démarche. Mes remerciements vont aussi à M. Sobhi pour sa confiance, son professionnalisme et ses conseils précieux. M. Filali, la personne pour qui

l’activité. Mais, la performance de l’entreprise est également assurée par la gestion des moyens affectés à cette activité (Chapitre 1) et par la gestion des flux dérivés des liens que l’entreprise doit «nouer» avec ses divers partenaires (Chapitre 2). CHAPITRE 1 - LES MOYENS AFFECTES A L’ACTIVITE Les moyens affectés à l’activité de l’entreprise trouvent une représentation matérielle dans ses comptes. Ces derniers permettent, d’un point de vue statique, d’appréhender la « valeur » d’une