Devoir Grc

Le CRM est une méthode globale pour optimiser la relation avec vos clients et prospects. CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients

client et développer un relationnel fort où le client jouera le rôle d’avocat ou d’ambassadeur de l’entreprise. La stratégie de fidélisation, elle fait partie intégrante de la stratégie globale de l’entreprise et repose sur la mise en place de la GRC. Elle va impliquer 3 piliers : Le service commercial et la force de vente, l’entreprise développera les outils informatiques permettant une connexion permanente et une organisation plus efficace. Objectif : contribuer à une image reconnaissance du

.............................. 34 III. La Gestion de la Relation Client ............................................................................ 39 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 5 A. La Gestion de la Relation Client (GRC) : le Customer Relationship Management (CRM) à la française ............................................................................................................................... 39 1. Définitions ........................................

sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième Directive sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? Question n° 2 : Exposez les deux obligations de sens contraires faites au banquier, devoir de s’informer et devoir de noningérence. Mettez-les en perspective et expliquez-en la justification. Question n° 3 : Les autorités de tutelle du secteur bancaire sont chargées de certaines missions de contrôles a priori. En quoi consistent ces contrôles

ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle... 14264 Mots 58 Pages Stratégie d'entreprise 28/04/2010 Le diagnostic externe – Analyse de l’e… Surfeco21 – Cours Économie/Droit/Management – BTS BTS TERTIAIRES : BTS MUC, BTS PME/PMI, BTS Assistant de manager, BTS Communication, BTS NRC, BTS comptabilité Gestion, etc.) Accueil Contact Cours actualisés Forum 11 OCT S'inscrire ... 3232 Mots 13 Pages la france Devoir 1 Droit

protection des libertés individuelles ; et dans la relation du banquier et des tiers avec une notion du maintien de l’ordre public. Le banquier est le confident de son client : il est donc détenteur d’informations confidentielles. Il est donc tenu à un devoir de discrétion sanctionné par la mise en œuvre de sa responsabilité civile. A l’égard des clients,l’obligation de discrétion est de nature contractuelle. A l’égard des tiers, la responsabilité du banquier qui a révélé l’information confidentielle

moi et pour tous mes frères et soeurs. Merci pour tes multiples conseils et surtout pour ton soutien moral et psychologique que tu n'as cessé de nous apporter. Je te dédis ce rapport de stage avec la ferme conviction que tu reposes dans la joie du devoir accompli.REMERCIEMENTSLe présent rapport de stage correspond à la fin d'un stage professionnel d'une durée d'un mois, effectué à la NFC BANK du 03 Août au 04 septembre 2010. Ceci dans le cadre de la fin de ma première année académique à l'Institut

sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième Directive sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? Question n° 2 : Exposez les deux obligations de sens contraires faites au banquier, devoir de s’informer et devoir de noningérence. Mettez-les en perspective et expliquez-en la justification.p.50 Question n° 3 : Les autorités de tutelle du secteur bancaire sont chargées de certaines missions de contrôles a priori. En quoi consistent ces contrôles

des concurrents (TOPCON, LEICA) Du site internet de la maison mère (www.trimble.com) ainsi que les informations que la maison mère nous transmet par l’intranet. Des données commerciales et mercatiques internes extraites du logiciel de gestion et de GRC Divalto. De réunions d’informations et entretiens internes ou les 4 éléments de l’analyse sont étudiés avec le directeur Général de SITECH™ France. ANALYSE interne et externe de l’entreprise : INTERNE EXTERNE FORCES : FAIBLESSES : OPPORTUNITES :

que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la