DHL

auprès de qui formuler sa demande et combien de temps à l'avance ? • Les infos pratiques : à quelle heure le courrier est-il distribué ? où déposer le courrier au départ et jusqu'à quelle heure ? Comment demander un coursier ? Un Chronopost ou un DHL ? Les bons de commande : où les trouver ? qui est habilité à signer ? Circuit de transmission de l'information... Les demandes de congés/d'absence : où trouver les formulaires. Comment fonctionnent les RTT, périodes de fermeture éventuelles de l'entreprise

Stéphane DUCROCQ, Département Fidélisation et Relation Clients, par téléphone au 01 44 94 59 67 ou par mail stephane.ducrocq@csa-fr.com QUELQUES CLIENTS Air France Aviva American Express Bouygues Telecom BAT Canal + Crédit Lyonnais Coca Cola Compass DHL Entenial Futuroscope GlaxoSmithkline Heineken Hertz IBM Intel J&J Kodak Microsoft Minute Maid Nortel Novartis Philip Morris Procter & Gamble Reckitt & Colman SVP Unilever Vodafone Volvo Wanadoo Xerox 3M … WalkerInformation propose également

SNCF  Geodis marque aussi un certain désintérêt pour le maillon urbain dont la prise en charge est  assurée par les filiales BtoB, jusqu’à l’offensive Distripolis en 2011, nous y reviendrons plus  en détail.  ‐  Les  expressistes,  tels  TNT,  UPS,  DHL  ou  encore  GLS,  présentent  une  certaine  prudence à intégrer plus avant  le segment de la messagerie urbaine de colis par la création  de  services  dédiés.  Prudence  qui  se  traduit  par  une  stratégie  de  déformation  défensive  de  l’organisation 

directives et autres messages importants comme le retrait d’un produit. Cela permet aussi de connaître les prévisions de livraisons. Intranet Qui comprend : 1) Adrexonet (Portail) : Permet le tractage des catalogues aux boites aux lettres. 2) DHL (Portail) : La Grande Récré dispose d’un compte spécial pour les livraisons de colis. 3) Site web La Grande Récré : la page du magasin Espace Anjou est personnalisable par le directeur (pour prévenir la clientèle d’évènement, de fermeture exceptionnel

importée ayant montré leur limite.  Réduction des coûts.  l’offre en prestations logistiques s’étoffe de plus en plus avec l’arrivée des grands de la logistique mondiale (D.H.L, Maersk Logistic ….)Présentation de  le produit de la fusion récente de DHL et Exel, leader mondial en logistique  exploite au Maroc une surface entreposable de 17 000 m2  Ses principaux clients sont Johnson&Johnson, Thomson Consumer, Procter & Gamble, Velmore, Sara Lee, Cosumar, Kraft, Brasseries du Maroc,

glasses (after having filled in a send-back form) and being paid back, or getting an exchange (according terms and conditions). How would be organized the delivery? Afflelou would send the parcel thanks to the international delivery company ‘DHL’ if people want to be delivered at a chosen address. In case the customer would like to get it at an Afflelou selling point, the parcel would be transported with the usual renewal of stocks at the determined store (for free!). Study of feasibility

qui concerne les délais et les moyens de livraison et le paiement ;Une forte présence sur tout le territoire national avec huit agences commerciales;Un service transport qui gère avec efficacité les flux des produits ;Meilleurs gestion de stock par DHL;L’entreprise bénéficie du réseau ferroviaire grâce à une convention avec l’ONCF. FaiblessesLa complexité des procédures due à l’étendu du réseau de distribution sur le territoire national ;L’absence d’une force de vente et ses conséquences;Limitation

enregistre que tel colis a été confié à tel camion de tel transporteur, pour une traçabilité par colis. Le transporteur scanne lui aussi le code-barres et appose son étiquette transport. Les expéditions sont réalisées en messagerie, essentiellement par DHL et TAT Express, plus un louageur en région parisienne. Le site est relié par EDI aux transporteurs. Dans le cadre de la directive européenne sur les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE), le site gère aussi les retours vers Sony

d’accident.         10      Activité 4 Finalisation du chariot    Quand un chariot est réparé il doit être finalisé, suivant le désire des clients un chariot peut repartir comme  neuf ou bien rester comme il est arrivé.  Un client comme DHL exige que les chariots soient sans aucun défaut.    C'est‐à‐dire que l’on doit peindre le chariot entièrement ainsi que graisser les essieux, le tablier qui se  trouve sur le mât. La batterie doit être en état, donc il faut qu’elle soir chargée a 100% et que le niveau 

il signait le devis, ensuite la secrétaire faisait une facture puis elle passait la commande des matériaux nécessaire pour la réalisation du produit du client. Une foi le produit finit la secrétaire faisait appelle a une agence de livraison comme dhl puis on emballait le produit et l’envoyons avec le bl (bon de livraison). Conclusion Sur le plan personnel, j’ai bien aimé la période de formation car mon tuteur était là quand j’avais besoin d’aide, il y avait du travail tout le