Diagnostic Stratégique France Télécom Orange

d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 1999, 2003. ISBN : 2-7081-2944-9 Jean-Marc LEHU STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels

créances commerciales connaissent un essor ininterrompu depuis leur introduction en France dans les années 60 : l’activité des Factors2 y progresse en moyenne de 15% par an (avec une croissance de 16,9% déjà enregistrée au premier semestre 2011) ! Des chiffres à faire pâlir de jalousie des secteurs pourtant réputés pour leur dynamisme, les logiciels décisionnels3 par exemple (13,4% de croissance en 2010). En France, le montant des créances prises en charge dans le cadre d'un contrat de gestion et

de comprendre que la réussite de nos entreprises dépend d’abord et beaucoup de nous. Naturellement, tous les secteurs d’activité n’ont pas le même avenir dans nos pays européens, face à la montée des pays à bas salaire. Il y a donc des choix stratégiques à faire et ils sont importants. Mais dans tous les secteurs, même ceux fortement soumis à la concurrence, on trouve des entreprises qui prospèrent et d’autres qui périclitent. Améliorer la compétitivité est donc essentiel et la mission FNEP

d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 1999, 2003. ISBN : 2-7081-2944-9 Jean-Marc LEHU STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels

Andréas s'éjecta du trottoir vingt mètres plus loin et il appuya à fond sur le champignon, grillant un feu orange bien mûr, et laissant un sillage végétal derrière lui. 19 L'épicier arabe n'eut que le temps d'accourir du fond de son magasin pour constater les dégâts et voir disparaître une « voiture verte, ou marron, genre break » tout au bout de la longue ligne droite qui longe les entrepôts orange et bleus de la Foir'Fouille. Le feu y était vert. La voiture a obliqué vers l'est en direction de la

interne des risques, sous-estime les pertes infligées par les variations extrêmes des marchés. Quant à l’évaluation du risque de crédit et celle du risque de liquidité, elles achoppent sur l’impossibilité de prendre en compte les interdépendances stratégiques dans les systèmes de gestion des établissements financiers individuels. Ces interdépendances sont décrites dans les canaux de la contagion. Le rôle prépondérant des marchés dérivés de gré à gré est souligné. Cette étude conduit en conclusion à

développement. Ce dossier tente de rendre compte, à travers une étude documentaire, de la dimension économique et entrepreneuriale des services urbains. Il s’attache dans un premier temps à dresser un panorama des opérateurs de services urbains en France et de leur poids économique, pour caractériser un marché essentiellement oligopolistique et marqué par une présence forte des opérateurs privés. Il délivre ensuite quelques clés de lecture permettant au lecteur de mieux comprendre les facteurs de

ISBN : 978-2-11-007920-6 Avant-propos par René Sève, Directeur général du Centre d’analyse stratégique Le lecteur trouvera dans ces pages le texte du rapport du groupe de travail dirigé par Daniel Cohen que Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d’État auprès du Premier ministre, en charge de la Prospective et du Développement de l’Économie numérique, avait demandé au Centre d’analyse stratégique d’organiser. Au rapport lui-même sont ajoutées des contributions volontaires de certains de ses

répondre. La précipitation peut vous desservir. N’hésitez pas à faire répéter la question ou, si vous craignez de ne pas en avoir saisi le sens, reformulez-la avec vos propres mots. Cela évite les malentendus. N’oubliez pas qu’il vaut mieux être franc que faire semblant de savoir. Si vous n’avez pas les éléments de réponse à la question posée, faites preuve de transparence, essayez de rebondir sur quelque chose que vous connaissez. Témoignez de l’intérêt que vous portez à l’entretien,

modèle de contrôle interne reconnu. Le référentiel le plus rependu est sans conteste le document Américain intitulé « Internal Control Intergrated Frame Work » plus connu sous l’appellation COSO et la loi de sécurité financière (LSF) est promulguée en France en 2003. Ces pays ont compris toute l’importance que revêt un dispositif de contrôle interne efficace dans le monde économique actuel. L’établissement de ces lois est une preuve de leur volonté à faire cesser les agissements incorrects et les fraudes