Dimension Personnelle Du Management

XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique Typologie des déterminants de la relation banque – client dans un contexte du commerce électronique Toufaily Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour

Les formes du management La gestion du changement dans les organisations Les évolutions qui affectent de manière quasi continue l’environnement des entreprises conduisent à placer au centre des préoccupations des managers la conduite du changement dans l’organisation. Pascal Charpentier souligne que les méthodes de mise en œuvre du changement et la phase de consolidation de ce dernier, passant souvent par une modification radicale des systèmes de gestion, importent autant que sa raison même. La diffusion

logiquement et organiquement liés les uns aux autres. En premier lieu, une VISION à l’horizon 2010, qui est à la fois une réponse aux incertitudes actuelles ainsi qu’un choix porteur de sens tant pour les acteurs internes (enseignants, étudiants, personnel administratif) que pour nos partenaires externes, notamment les entreprises. Partant de cette vision, les réflexions des enseignants, membres des commissions d’évaluation et du comité de pilotage stratégique, ont permis de décliner cette vision en

système qualité d’Air France :  l’écoute du client,  la maitrise des processus,  l’assurance qualité,  le management, système qui intègre également une approche des facteurs humains Les fondements de cette politique qualité sont :  L’écoute active de ses clients et autres parties intéressées : la compagnie Air France d’abord, mais aussi les clients industriels, les personnels, les actionnaires et, au delà, la société civile.  La promotion de ses valeurs et du professionnalisme, éléments

1996), afin d’améliorer le suivi des différentes composantes de la performance, tout en tenant compte de l’environnement changeant et de plus en plus compétitif (Eccles 1991). L’environnement des cabinets comptables est en perpétuelle mutation. Les dimensions économique, technologique et réglementaire influencent directement l’activité. Autant de paramètres à prendre en compte dans le suivi de la performance. De plus, le client est devenu plus exigeant, surtout sur la nature de la prestation, la rapidité

être envoyées depuis eduscol.education.fr/consultation 26 septembre 2011 © MENJVA/DGESCO ►eduscol.education.fr/prog Sciences de Gestion RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion Spécialité « Ressources Humaines et Communication »  1. PRESENTATION GENERALE les objectifs du programme Le programme de Sciences de gestion de la spécialité « Ressources Humaines et Communication » a pour objectif principal

UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ETRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ Le management interculturel Cécile ROSSI Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Jean-Philippe SAJUS Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et

MANAGEMENT INTERCULTUREL I – Le management est l’art de diriger et de résoudre les difficultés en prenant en compte les contraintes immédiates sans pour autant perdre de vue le long terme. Il demeure au centre des préoccupations des dirigeants d’entreprise désireux de se développer à l’international. 1 - Problématique: Face à un environnement international de plus en plus ouvert et une concurrence élargie, la prise en compte des différences culturelles et de l’interaction entre les cultures

formulées par les irigeants des entreprises étudiées, présente la particularité de comporter une dimension spécifique à la différenciation par la qualité et regroupant les différentes facettes de la notion de qualité dans l’industrie agroalimentaire : qualité du produit et du service, qualité du processus de transformation, qualité obtenue par le biais des procédures de contrôle, qualité du personnel. La pertinence du modèle ad hoc est alors vérifiée par la réalisation d’une analyse factorielle confirmatoire

ressources humaines Le client roi : cible externe « le client a toujours raison » le client externe prime sur l’interne Le personnel roi : le personnel qui fait ce qu’il veut Efficacité : atteinte d’objectifs préalablement définis Efficience : atteinte d’objectifs préalablement définis mais en prenant en compte l’économie des ressources mobilisées. Le management : soutien au manager Comment concilier ces différents enjeux entre accompagnement à la stratégie, développement des hommes, soutien