Dossier Mémoire Bts Transport

de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE SOMMAIRE REMERCIEMENTS ..................................................

Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux

fonction et orienter son écoute; déduire des informations des éléments périphériques (bruits de fond, voix, ton, images…) ; émettre des hypothèses et prédire ce qui va suivre à partir des données de la situation afin de libérer sa mémoire à court terme ; stocker en mémoire les éléments perçus sous une forme résumée et les utiliser pour comprendre la suite ; repérer les éléments porteurs de sens pour segmenter la chaîne sonore et faire des hypothèses de sens ; repérer les éléments spatio-temporels pour

nettoyage des bâtiments industriels, artisanaux, locaux de commerces de gros, parties communes de logements collectifs, bureaux privés, bureaux administratifs, hôpitaux, locaux d'enseignement, commerces de détail, locaux de transport, hôtels et collectivités locales, véhicules de transport... La palette des utilisateurs de service de nettoyage est large. Parmi eux, ce sont les établissements scolaires et les bureaux administratifs qui sont les plus gros consommateurs, suivis du secteur industrie/artisanat

POCHETTE Réflexe Droit BTS 1re ANNÉE Livre du professeur Votre site internet réservé aux enseignants : www.nathan.fr/ecodroit/ Édition 8 0 007-20 2 Laurence Audouin Laurence Garnier -:HSMATB=[UX\XZ: ISBN 978-2-09-160373-5 BTS 1re année Droit Livre du professeur n Éditio 8 – 200 2007 Laurence Audouin Professeur en classe de BTS Laurence Garnier Professeur en classe de BTS Édition : Julie Berthet Fabrication : Françoise Leroy, Maria Pauliat Coordination artistique

le commercial (70%) et la | |Laurence FRITEAU |gestion (30%). | | |Chargée de recrutement  senior, titulaire d'un BTS Biochimie. Elle a ensuite suivi une formation | | |spécialisée dans le travail temporaire avec l'ENACTT qui lui a permis d'acquérir les techniques de | | |recrutement et de développer

une recentralisation totale des achats *par une décentralisation des approvisionnements *par des enchères inverses *En faisant appel à de nouveaux fournisseurs mais ceci implique un lourd travail préalable de marketing amont - la qualité : Pour mémoire, l’augmentation de la part achetée ou sous-traitée fait de l’acheteur un maillon essentiel de la qualité du produit fini. - l’innovation : Comme nous l’avons vu l’entreprise se recentre sur son cœur de métier : cela veut dire qu’elle renonce à maîtriser

domaines II Les différentes représentations 1. Les représentations générales • Une carte routière • Une notice • Une règle de jeu • L’écriture 2. Les représentations mentales • Une recette de cuisine • La mémoire • Les métaphores • Dieu 3. Les représentations sociales • Le mariage • La justice • Le drapeau national • La bourgeoisie 4. Les représentations professionnelles • Les cadres et les employés • Les hommes

suivi et d’évaluations de l’apprenant. Cet accompagnement de l’élève se décline en 3 temps • Le temps d’installation Il permet de s’assurer de la présence de l’élève et de faire les ajustements éventuels de fonctionnement : accueil, horaires, transport... • Le temps de suivi-régulation Il permet de maintenir un lien régulier avec l’élève et le tuteur tout en s’assurant du respect des objectifs de forma- tion. • Le temps d’évaluation Il permet d’évaluer les acquis de l’élève, tant sur les com-

PASSERELLE 1 éPreuves communes • SynthèSe de doSSier • teSt Arpège • teSt d’AnglAiS éPreuves au choix • AllemAnd • Biologie • CréAtivité et geStion de projet • droit • eConomie • eduCAtion ArtiStique • eSpAgnol • geStion • geStion et négoCiAtion CommerCiAle • informAtique • mAnAgement d’une entrepriSe d’hôtellerie-reStAurAtion • mArketing • mAthémAtiqueS • philoSophie, lettreS et SCienCeS humAineS • StApS • teChnologie PASSERELLE 2 éPreuves communes • SynthèSe de doSSier • tAge-mAge • teSt d’AnglAiS éPreuves