Dutch Schultz

Stage du 16 au 30 janvier 2012 Zoé GOURDON Assistante 2 Stage du 16 au 30 janvier 2012 Zoé GOURDON Assistante 2 Personnel Complémentaire de Bord TWIN JET Personnel Complémentaire de Bord TWIN JET * REMERCIEMENTS Je souhaite tout d’abord remercier Mademoiselle Charlotte ROZE pour avoir accepté ma candidature et permis d’effectuer ce stage au sein de la compagnie Twin Jet Ainsi qu’Hervé SALINE, formateur des stagiaires, pour ses conseils et la formation au poste de Personnel

Le secteur aérien connaît de fortes modifications depuis quelques années. Les compagnies Low cost viennent en effet concurrencer les compagnies historiquement implantées dans nos aéroports. Leurs stratégie sont principalement reconnaissable par le choix d’aéroports modestes qui permet de réaliser des économies sur les taxes aériennes, d’avoir moins de retards et de bénéficier d’un plus grand pouvoir de négociation avec leurs lieux d’implantation. L’absence de service à bord permet également des

SYNTHESE CAS STRATEGIQUE « AIR France / EASY JET Comment bâtir une stratégie pour l’avenir dans les transports aérien de passagers» Depuis quelques années Internet permet au consommateur de faire des « affaires », les comparateurs de prix, de voyages, et même d’assurances facilite la vie des consommateurs. Exemple : 30% des achats sur Internet concernent le secteur Loisirs Voyage. Le Low-cost est à la mode, surtout dans le transport aérien (première compagnie Low-cost créer en 1971

companies. In 1999, the group introduce the project of a world alliance, which would work 10 years. Thus SkyTeam born in 2000 and contained 4 members and grew up to become the first European air group in 2004 by the merger of the French and the Dutch companies: Air France-KLM. The group operates in several kinds of businesses: • Passengers transport • Shipping • Aircraft maintenance • Plane rental, on-board catering, aircraft cleaning etc. In fact,

AIR France - KLM n'a pas hésité à concurrencer frontalement les « low cost » en proposant des tarifs de plus en plus attractifs, quitte à être déficitaire sur le créneau du court courrier avec la possibilité de se rattraper allègrement sur les longues distances où elle détient toujours un relatif monopole. Cependant l’ampleur que prennent les « low cost » pousse les compagnies traditionnelles à se réorganiser et à se restructurer afin de diminuer leurs coûts de fonctionnement et de rester compétitives

Air France-KLM, leader européen du transport aérien   Air France-KLM est le premier transporteur aérien en Europe avec plus 71,4 millions de passagers et 20,99 milliards d'euros de chiffre d'affaires en  2009-10. Air France-KLM dessert 244 destinations dans 105 pays à travers le monde. Son réseau aérien, le plus important entre l'Europe et le reste du monde, est efficacement coordonné et équilibré autour des hubs de Roissy-Charles de Gaule et Amsterdam-Schiphol. Avec son nouveau partenaire Alitalia

and then discuss the forces and people in change. Finally we have a look over the change followed by a conclusion and recommendations. A. History • Before the merger KLM is a Dutch airline founded in Amsterdam (Netherlands) in 1919. KLM means Royal Airlines Company translated from Dutch. Its headquarters is located at Schiphol Airport in Amsterdam. On the other side, Air France was created in 1933 by the merger of four major French airlines. This company took the status of limited

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

Analyse de cas en matière de Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit

Air France – KLM Portrait d’un géant mondial Changement chez Air France (la privatisation du groupe) Effectif : 103 050 dont 72% de personnel au sol (2007) Dirigeants : Pierre-Henri Gourgeon Chiffre d’affaires : 20 994 M€ (2009-2010) Air France (officiellement Société Air France) est la principale compagnie aérienne française. Elle a pour activité principale le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l'entretien des avions. Elle dessert les principaux aéroports français