Détournement Clients

relayée sur plusieurs supports de communication. C’est à la sortie de crise, que les marques qui auront maintenu leurs investissements de communication, en récolteront les bénéfices. Dans un tel contexte, la consommation devient « réaliste » : le client va devenir particulièrement sensible aux arguments de réduction de prix. Lors de son processus d’achat, il va s’orienter vers les marques qui pratiquent des réductions et des rabais. La communication de la marque doit donc aussi être axée sur le prix

Gestion relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship

la confiance avec les clients fidèles, afin de les satisfaire. Aujourd’hui la fidélisation chez Ikea se fait grâce à la carte Ikea family, et la relation de confiance est entretenue notamment grâce à une relation proche avec le client, par des campagnes SMS par exemple. I) La carte Ikea family 1) La carte Ikea Family se différencie des cartes de fidélité classique, dans le sens où elle est utilisée afin de satisfaire un client fidèle, et non pas fidéliser un client satisfait. Elle est

être très différent d'une organisation à une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des éléments suivants : ➢ Bases de données de l'entreprise, ➢ Progiciel de gestion intégré (ERP), ➢ Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management), ➢ Outil de gestion de la chaîne logistique (SCM - Supply Chain Management), ➢ Applications métiers, ➢ Infrastructure réseau, ➢ Serveurs de données et systèmes de stockage, ➢ Serveurs d'application

M.G.A.C BTS NRC Gestion Clientèle Dossier 1 : Connaissance et analyse de la clientèle Chap.3 : La connaissance client I. Les fondements de la connaissance client 1) D’une Sté de consommation à une Sté de consommateur => Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd’hui à la conception et au dvlpt

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de |

FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour

Gestion de la relation client – Cas Toupargel TD2: Configuration d'une gestion de la relation client 1. Les facteurs explicatifs de la consommation de produits surgelés Les facteurs qui peuvent expliquer la consommation de produits surgelés livrés à domicile sont multiples et expliquent en bonne partie des segments de clientèle. On peu mettre en avant la décomposition des ménages qui consacrent de moins en moins de temps à la cuisine, d'où l'intérêt vis à vis des produits surgelés

"habituer" les clients à un produit, à la marque, à un point de vente, ... et le préférer à celui de la concurrence. Le plan de fidélisation (puisque ce mot est admis partout, utilisons-le quand même !) doit permettre un meilleur contrôle de l'activité de l'entreprise, ou du secteur de l'entreprise concerné et d'en augmenter sa rentabilité. Voilà l'indication de contrôle du plan de fidélisation ! Mais attention, il ne faut pas confondre fidélisation et rétention. Fidéliser, c'est laisser le client libre

Chapitre I : La gestion de la relation client 1. Définition : Le CRM n’est pas un nouveau concept car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client, mais il propose une vision totalement nouvelle de la gestion de la relation client et cela n’est pas une technologie mais plutôt une démarche stratégique afin de mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel et leur rentabilité, autrement dit : « C’est la capacité