E-business

E-business Web 2.0 Ce document traite de la stratégie d'intégration de l'entreprise suédoise H&M dans le web 2.0 ainsi que ses différentes techniques de fidélisation. 2010-2011 Sommaire Introduction 3 1) Chiffres 4 2) Stratégie de e-commerce 5 3) Positionnement des réseaux sociaux sur le site d’H&M 5 4) Test de rentrée sur ces réseaux 7 a) Facebook 7 b) Twitter 7 5) Analyse de e-réputation 7 6) Cartographie 8 7) Techniques de fidélisation 9 Introduction

1 E-réputation & Marques Etat de l’art et enjeux 2 SOMMAIRE E-réputation & Marques 1 2 3 4 2 5 DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE L’IMPACT DE L ’E-RÉPUTATION SUR LES MARQUES CHOISIR SON PARTENAIRE E-RÉPUTATION LES ACTEURS INTERNES DE L’E-RÉPUTATION POURQUOI L’E-RÉPUTATION ? 6 VANKSEN RÉPOND À VOS QUESTIONS 7 PETIT LEXIQUE DE L’E-RÉPUTATION 3 AVANT-PROPOS ‘ ROLAND CREPEAU Expert en E-réputation - Vanksen Chez Vanksen nous analysons l’e-réputation de nos clients

| | Article initialement paru dans e-ACHATS INFOS n°31 ? JUIN 2009Les entreprises, généralement déjà équipées d'un ERP, ont désormais l'alternative : étendre le périmètre fonctionnel de leur progiciel pour couvrir les achats, notamment l'e-sourcing et le SRM (Supplier Relationship Management), ou confier cette partie à un spécialiste de l'e-achat. Le principal argument en faveur de la première solution est l'intégration des processus. En effet, la partie e-procurement (commande et approvisionnement

entreprises interrogés pour l’observatoire des médias sociaux, ce sont les blogs (68 % des réponses) qui impactent le plus l’e-réputation des entreprises. Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), viennent en seconde position, avec 34 % des réponses. Vers une e-réputation maîtrisée Les entreprises ont toujours porté une attention particulière à leur image. Henri Ford n'affirmait-il pas, au début du xxe siècle, que « les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa réputation

maison Einstein à Berne. 1905 sera l'année phare pour lui ; Il obtient son doctorat pour une théorie sur les dimensions des molécules. La même année, il publie quatre articles qui révolutionneront la physique sur la relativité restreinte, l'équation E=mc2, la nature corpusculaire de la lumière et le mouvement brownien. En 1909, il est nommé professeur titulaire à l'Ecole Polytechnique de Zurich. Albert continue ses recherches pour, en 1915, aboutir à la théorie de la relativité générale. Il reçoit

ont toujours le vent en poupe. Le marché de l' e-Achat, sorti d’une période de retrait à la suite de l’éclatement de la bulle Internet, est passé de 1,8 milliards de dollars en 2003 à 3 milliards en 2008 avec une croissance annuelle moyenne de 10 %. Cette croissance est due notamment à l’essor du marché de la dématérialisation (factures). La récente apparition des notions d’achats responsables et de développement durable renforce la tendance e-business. Les offres d’outils et de services ont été

E-réputation Sur les autres projets Wikimedia : e-réputation, sur le Wiktionnaire L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. Elle correspond à l’identité de cette marque ou

mobile BUZZWORD OU TENDANCE ? Solomo est une tendance lourde car elle peut générer concrètement du business aux acteurs qui sauront en saisir les opportunités de ciblage pour : Organiser des chasses aux trésors Travailler des campagnes hyper locales et hyper ciblées Récompensant des chek in sur foursquare En travaillant son référencement dans googles maps… A l’ère des outils web2.0 votre e-réputation et celle de votre entreprise est entre les mains : de vos clients, vos concurrents, vos salariés

Page | 1 Page | 2 Sommaire LE BAD BUZZ ?? DEFINITIONS OU L’HISTOIRE DE LA E-REPUTATION WEBMARKETING.COM INTER LIGERE.NET WIKIPEDIA NOTRE DEDUCTION ET TENTATIVE DE DEFINITION … CE QU’ON EN TIRE COMMENT LE DETECTER ? L’HISTOIRE DU BAD BUZZ AMAZON ET L’HISTOIRE DES LIVRES DISPARUS LE BUZZ LA REPLIQUE OU LA NON REPLIQUE NOTRE LEÇON DU JOUR POWEO ET L’HISTOIRE DE LA PRISE ELECTRIQUE LE BUZZ LA CONTRE ATTAQUE NOTRE LEÇON DU JOUR KRYPTONITE (KENSINGTON) ET L’HISTOIRE DU CADENAS AVEC OUVERTURE STYLO

Supply chain management Gestion de la chaine logistique Lexique Supply Chain Approvisionnement en ligne - (e-procurement) : Mode d'approvisionnement via le commerce électronique interentreprises (B to B). Calcul des besoins nets - CBN (Material Requirement Planning - MRP) : Ensemble de techniques utilisant les nomenclatures, l’état des stocks et le Programme Directeur de Production pour calculer les besoins en composants. Chaîne d'approvisionnement (Supply chain) : Flux des produits et de