École nationale supérieure d'informatique et d'analyse des systèmes

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

l'impôt. Celle-ci saisit le fait fiscal en lui-même, définit le concept d'impôt, analyse ses éléments constitutifs, procède aux classifications des différents types d'impôts, examine les caractéristiques de chacun d'eux pour aboutir à la notion de système fiscal. Mais le phénomène fiscal ne peut être isolé. On ne peut découvrir sa véritable signification que si on le replace dans son environnement. La science fiscale comporte ainsi plusieurs aspects. Des aspects économiques, sociologiques et politiques

MARC CHOUINARD SYSTÈME ORGANISATIONNEL ET ARCHITECTURE D’UN SUPPORT D’INFORMATION POUR L’INTÉGRATION DES ACTIVITÉS DE LOGISTIQUE INVERSÉE AU SEIN D’UN CENTRE DE RÉADAPTATION Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l’Université Laval pour l’obtention du grade de maître ès sciences (M.Sc.) Département de génie mécanique FACULTÉ DES SCIENCES ET GÉNIE UNIVERSITÉ LAVAL SEPTEMBRE 2003 © Marc Chouinard, 2003 ii AVANT-PROPOS Cette maîtrise m’a non seulement permis de découvrir un

programmes et des outils simples et gratuits. Cet ouvrage ne présente pas le top en matière de vente. Mais les méthodes que je vous montre ont donné des résultats extraordinaires dans mon cas, là ou beaucoup d'autres ont échoué. Cependant mon système n'est pas infaillible. Pour dire les choses simplement, si vous lisez ce texte pour obtenir davantage de renseignements sur le sujet, si vous ne pouvez pas consacrer tout le temps nécessaire à recueillir l'ensemble des informations existantes

-------------------------------------- PHASE 3 : Plan de développement stratégique La maritimisation de Pointe Noire est-elle un espoir déçu ou un nouveau défi après la Politique de Déclaration Sectorielle des Transports de 1998 et le Plan national de Transport de 2004 ? Pour répondre à cette préoccupation, le Ministre en charge de la marine Marchande, avec l’appui de la Chambre de Commerce de Pointe Noire ; demande aux administrations, aux organismes, aux prestataires, utilisateurs et prestataires

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60, 61, 110 SNIA Jean-François MARIE, Enterprise Systems Engineer & Chairman France Committee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62, 63 TEXA Antoine BRIERE, DSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65, 113 UNICEF Philippe VANDEVOORDE, Chef de service des systèmes d’information . . 66, 67, 76, 92, 100, 101, 104, 108 VSC TECHNOLOGIES Serge ESPOSITO, Directeur Innovation

diffusion d’une culture d’exigence ; l'exercice de l'évaluation est en premier lieu appelé à être un exercice de la définition d'objectifs. Le présent ouvrage, réalisé par plusieurs élèves-administrateurs territoriaux dans le cadre de l’Institut National des Etudes territoriales, s’inscrit pleinement dans le cadre de ces exigences : au point de convergence de ressources rares et de besoins croissants, nos organisations doivent prendre en compte et faciliter, notamment grâce à la transversalité, à

 Institut Supérieur d’Informatique Appliquée et de Management Travail réalisé par : Encadré par : ABDOULAYE Mohamed Mr. Abdelali JELLOULI BAUDIN Antoine Félix René Mr. Reda KHALLAYOUN FALL N’deye Fatim Mr. Ouail EL HACHMIT NDIAYE Ndeye Coumba Mme Laila ROMMACHE MAKHELLA Imane

de rétribution et le capital humain en incluant la pratique du coaching, 5 mener une approche raisonnable de la gouvernance d’entreprise. Références 53681_brilman_365.indd 1 -:HSMHKI=VX[]V[: Jean Brilman, polytechnicien, diplômé de l’École nationale des pétroles et moteurs et de l’Institut d’administration des entreprises, a été directeur international du groupe CEGOS. Il est l’auteur de nombreux ouvrages de management. Jacques Hérard, directeur de l’unité Performance et Organisation de la CEGOS

avancées dans le secteur. Ce n’est alors plus une entreprise qui doit innover, mais tout un secteur qui doit suivre la tendance et le changement. C’est le cas par exemple dans la micro-informatique où une entreprise comme Microsoft gère à travers son système d’exploitation (et les avancées qu’il propose à chaque nouvelle version) l’avancée de tout le secteur de l’informatique bureautique. Ce phénomène se retrouve dans l’automobile où quelques grands constructeurs mondiaux travaillent avec des dizaines