En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

que le management répond à une problématique systémique qui est de coordonner l’action de chacun vers la réalisation d’une finalité commune. Il conviendra de généraliser l’analyse à tout type d’organisation humaine : entreprises, administrations, services, associations, équipes réduites, etc. Cette partie visera ainsi à faire comprendre les interactions entre management et organisation au sens où : • les choix managériaux sont conditionnés par l’organisation commerciale ; • le management agit sur

la performance et sa relation avec les outils de pilotages à savoir les tableaux de bord prospectives. C’est dans ce cadre qu’on a choisi de répartir la problématique en plusieurs questions : comment on peut définir le contrôle de gestion ? c’est quoi la performance ? qu’ils sont les outils de pilotage de performance ? (TBP) Ainsi qu’on va évoquer un cas réel de la conception d’un tableau de bord pour une entreprise. Plan :14605230505 728980184785Dédicace : Remerciement : Plan : Introduction

INTRODUCTION GENERALE : Ce rapport de stage de deuxième année BTS en Gestion des Ressources Humaines est le résultat d’un stage effectué chez W2MG CONSULTING, il s’agit d’une entreprise dont l’activité principale est le placement de personnel spécialisé. Cet apprentissage m’a permis de découvrir pour la première fois le travail en entreprise. Il m’a été très utile car je souhaitais en connaitre davantage sur les métiers de la Gestion des Ressources Humaines. Nous avons choisis de réaliser ce

centre de décision, en vue de production de biens ou de services faisant l’objet d’un marché. 1. L’entreprise : unité de production. L’entreprise utilise différents facteurs de production qu’on appelle les « Imputs » ou flux d’entrées, des éléments qui sont utilisés au cours du processus de production et qui permettent la création d’un bien économique qu’on appelle les « Outputs » ou flux de sorties qui sont : 1. capital humain : personnel 2. Capital technique fixe : PPM petit poussin du

actions du manager dans les entreprises privées, laissant de côté les autres types d’organisation. 4 LES FONCTIONS ESSENTIELLES DU MANAGEMENT Le management : un ensemble de méthodes et techniques qui se rapportent à 4 fonctions essentielles. La fonction planification La fonction organisation La fonction direction La fonction : évaluation/contrôle 5 LES FONCTIONS ESSENTIELLES DU MANAGEMENT La fonction planification Tout dirigeant a le devoir principal d’orienter les activités des hommes de

de 2010 avait pour objectif et stratégie de céder à la filiale manganèse du groupe, SAMANCOR, les gisements, les actifs et acteurs internes et externes. Ce sujet m’avait interpellé à l’époque et plus maintenant car étudiante en Master Ressources Humaines et Relations Sociales en Entreprise, je serai amenée à affronter ce genre de situation tôt ou tard. En effet, le service des Ressources Humaines de BHP Billiton INC. Gabon semblait être larguée par conduite de ce changement structurel dans lequel

Durant deux mos plein d’enthousiasme et d’ambiance, je ne saurais jamais comment exprimer ma fierté que j’ai partagée avec le personnel de CIERAP SYSTEMS pour moi le stage me fait toujours rêver ma vie professionnelle. J’ai été impressionné par l’hospitalité et la sympathie du personnel qui m’a accompagné durant le stage. Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé dans la réalisation de ce rapport. Tout d’abord à mon encadrante

B. La théorie des relations humaines et la prise en compte de l’homme au travail La théorie des relations humaines accorde à la dimension humaine une place essentielle. Une expérimentation est le point de départ de cette théorie : * Expériences sur les conditions de travail, * Expériences sur la constitution de groupe de travail. Les conclusions se regroupent en 4 effets : * Productivité augmente, * Productivité influencée par la qualité des relations, * Il existe des leaders

REMERCIEMENT…………………………………………………………4 AVANT-PROPOS………………………………………………………….5 INTRODUCTION…………………………………………………………..6 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE ET ENVIRONNEMENT MARKETING DE L’AGENCE IMMOBILIERE OLIVE ……………………………………………………………………7 I – PRESENTATION GENERALE DE L’AGENCE IMMOBILIERE OLIVE ……………………………………………………………….8 II - ENVIRONNEMENT MARKETING DE L’AGENCE IMMOBILIERE OLIVE ……………………………………………………………………11 III – METHODES DE PROSPECTION………………………………..12 DEUXIEME PARTIE : LES OPERATIONS CLIENTELE…………

intentionnellement par des fondateurs responsables pour la poursuite d’objectifs spécifiques. La structure de l’organisation est alors composée de rôles précisés et de règles formalisées dès le départ (organigrammes, descriptions de fonctions, notes de service relatives au fonctionnement…). C’est généralement le modèle choisi par les administrations très organisées, où la place de chacun est claire, où tout est défini à l’avance comme dans une mécanique très huilée. Même si l’organisation administrative