En Quoi Le Personnel Qui Execute Le Service Est Il Un Acteur Essentiel Du Marketing Des Services

biens de consommation, la capacité d’endettement, les anticipations des ménages sur l’évolution des prix, les politiques économiques de redistribution du revenu, la politique fiscale ou monétaire, le changement démographique, le niveau des biens et services collectifs. 3) Qu’est-ce que l’élasticité-prix ? L’élasticité prix traduit la sensibilité de la quantité demandée à l’égard d’une variation du prix ou le changement proportionnel du prix par rapport à la demande. 4) « État Providence » et

 l’organigramme de l'entreprise. La façon dont se construisent les pratiques de la GRH (Gestion des Ressources Humaines) est privilégiée. Cette dernière vise à trouver des solutions équilibrées en tenant compte des intérêts souvent contradictoires des acteurs qui la composent. La GRH se définit aussi bien dans son contenu que par les processus qui permettent de la concevoir. Ces définitions rendent compte de la complexité de cette fonction liée à son objet d’étude, à savoir l’être humain dans son univers

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION CEDERS LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client

inadapté ? _Que faut-il pour qu’elles le fassent ? I. INTRODUCTION • L’audit est une discipline jeune née aux USA dans les années 30 pour assister l’entreprise. • La notion d’audit a considérablement évolué. • L’audit est aujourd’hui une partie essentielle des structures de gestion de l’entreprise I. INTRODUCTION • Ainsi, l’on est passé de la prévention des fraudes ou de la recherche des erreurs comptables aux analyses actuelles liées à la performance de l’entreprise. • Dans les P.E.D., l’audit

la direction générale et la créativité individuelle. Chapitre 1 : Qu’est-ce que la gestion ? 1.1/ Une peu d’histoire et une définition 1.1.1/ Le mot gestion dans l’histoire « Gestio » .latin, Action de gérer, exécution « Gerere » .latin, Exécuter, accomplir A la base utilisé pour les tâches quotidiennes le sens du mot gestion a pris une tournure plus ambitieuse. → Un sens d’administration (1250), « administratio » → Un sens de management (1921), « mane », soit l’ensemble des connaissances

technologiques (apparition d’innovations majeures) ou structurelles (nouveaux lobbies, nouvelle réglementation, influence grandissante des organisations de consommateurs, etc…). Cette surveillance (ou veille) se fait à l’aide des Systèmes d’Information Marketing alimentés en données provenant des forces de vente, des distributeurs, ou des organismes professionnels. Il s’agit d’identifier tout d’abord l’ensemble des variables d’évolution et d’élaborer ensuite le cadre des actions nécessaires pour profiter

SON ENVIRONNEMENT 1. Préambule 2. Historique 3. Le marché: les acteurs majeurs 4. Le portrait de l’entreprise 5. La typologie de la clientèle 6. L’approche marketing de l’entreprise II. EN QUOI LE MARKETING DIRECT PERMET-IL DE DEVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DANS UNE PME ? (L’optimisation du développement du portefeuille client par le marketing direct au sein de la TPE) ➢ Le constat

-les autres informations circulant entre les services de l’entreprise et surtout entre les hommes et femmes qui y travaillent. Il s’agit : +Soit d’information définissant des taches à exécuter ou correspondant à des conseils destinés rendre le travail plus efficace. Exemple : les informations figurant sur les bons de travail fixent les opérations accomplir et les temps de travail en atelier. +Soit d’informations générales destinées au personnel afin de faire en sorte qu’il se sente mieux intégré

Définition des concepts………………………...8 Section I : L information dans l entreprise .........................9 Section II : Système d information et marketing ....18 Chapitre II: l’interaction entre le S.I.M et le système de décision………………………30 Section I : la structure du S.I.M ... 31 Section II : le Système d Information Marketing S.I.M et la décision . .55 Chapitre III: le S.IM. dans le contexte marocain : Enquête…………………………......69 Section I : Champ de l étude ...69

Ces huit points seraient les huit commandements du succès. 1er commandement. Une entreprise ne peut réussir que si elle attaque tous azimuts, commercialement certes, mais aussi au niveau de la recherche, de la rapidité d'action, de la qualité du service, du réseau de vente, de l'après-vente... L'enthousiasme de tous ses salariés est nécessaire.  2ème commandement. Simplifier les procédures de travail et de décision, réduire la chaîne de commandement. Point des réunions multiples et stériles qui